Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

💳 Betaling og fakturering

Hvilke betalingsmetoder accepterer du?

Vi accepterer forskellige sikre betalingsmuligheder:

  • Kreditkort (Visa, Mastercard osv.)
  • PayPal
  • iDEAL (for hollandske kunder)
  • SEPA direkte debitering

Hvad skal jeg gøre i tilfælde af betalingsproblemer?

De mest almindelige årsager til betalingsvanskeligheder er

  • Forkerte kreditkortoplysninger
  • Utilstrækkelige midler på kontoen
  • Tekniske fejl hos betalingsudbyderen

Tjek disse punkter, og prøv igen.

Kan jeg modtage en faktura?

Ja, der kan anmodes om fakturaer under bestillingsprocessen, og de sendes derefter via e-mail.

Er der mulighed for efterkrav?

Nej, vi tilbyder kun online betalingsmetoder. Efterkrav er ikke muligt.

Hvordan indløser jeg værdikuponer eller rabatkoder?

Vouchers og rabatkoder kan indtastes og aktiveres i det tilsvarende felt under betalingsprocessen.

Hvor sikker er betalingen?

Vi bruger de nyeste krypteringsteknologier og PCI-kompatibel betalingsbehandling for at sikre de højeste sikkerhedsstandarder.

Hvornår modtager jeg en ordrebekræftelse?

Ordrebekræftelsen sendes automatisk via e-mail umiddelbart efter gennemført betaling.

Hvordan ansøger jeg om tilbagebetaling?

Kontakt vores kundeservice med dine komplette ordreoplysninger for hurtig behandling.

Hvor kan jeg finde min ordrehistorik?

Når du har logget ind på din kundekonto, kan du til enhver tid få adgang til alle tidligere ordrer.

📦 Forsendelse og levering

Hvilke lande sender du toldfrit til?

For følgende DDP-lande (Delivered Duty Paid) er der ingen yderligere toldafgifter:

  • USA
  • Storbritannien
  • Alle europæiske lande
  • UAE (Dubai)
  • Sydafrika
  • Vietnam
  • Vestmalaysia

Hvor lang tid tager det at sende til Europa?

Europæiske leverancer sker til 24 europæiske lande med en leveringstid på 8-13 arbejdsdage via vores partnere UPS, DPD eller DHL fra Tyskland.

Hvad er de generelle leveringstider?

Leveringstiden varierer afhængigt af destinationslandet:

  • Vietnam: 3-5 arbejdsdage
  • Europa: 8-13 arbejdsdage
  • Sydafrika: 15-25 arbejdsdage

Hvordan beregnes forsendelsesomkostningerne?

Forsendelsesomkostningerne beregnes ud fra følgende faktorer:

  • Forsendelsens vægt
  • Destination
  • Valgt forsendelsesmetode

Kan jeg spore min forsendelse?

Ja, det er muligt at spore forsendelsen både via din kundekonto og via e-mailnotifikationer med et sporingsnummer.

Skal der betales told?

Der er ingen toldafgifter for de fleste lande. Undtagelser er Canada og Danmark, hvor der kan påløbe ekstra toldafgifter.

Hvor lang tid tager behandlingen?

Den komplette proces er opdelt i

  • Lagerbehandling: 1-5 arbejdsdage
  • Forsendelse: 7-15 arbejdsdage (afhængigt af destination)

🔒 Sikkerhed og databeskyttelse

Hvor sikker er din hjemmeside?

Vores hjemmeside er beskyttet af flere sikkerhedslag:

  • SSL-datakryptering
  • Professionelle firewall-systemer
  • Kontinuerlig overvågning af sikkerheden

Hvordan håndterer I mine data?

Vi følger strenge retningslinjer for databeskyttelse. Dine personlige data vil aldrig blive solgt eller videregivet til tredjeparter.

Er betalingsprocessen sikker?

Ja, vi bruger et fuldt PCI-kompatibelt betalingssystem, der opfylder internationale sikkerhedsstandarder.

Hvordan opretter jeg en sikker adgangskode?

For optimal sikkerhed anbefaler vi adgangskoder med:

  • Store og små bogstaver
  • Tal
  • Særlige tegn
  • Mindst 8 tegn i længden

Hvordan genkender jeg den rigtige hjemmeside?

Tjek det altid:

  • Den korrekte URL (vexvape.com)
  • SSL-certifikatet (låsesymbol)
  • Officielle kontaktoplysninger

Hvad skal jeg gøre i tilfælde af mistænkelig aktivitet?

Kontakt straks vores kundeservice, hvis du opdager usædvanlig aktivitet på din konto.

Hvordan beskytter du dig mod phishing?

Vi implementerer aktive anti-phishing-foranstaltninger for at beskytte mod falske hjemmesider og falske e-mails.

🔄 Returneringer og ændringer

Indtil hvornår kan jeg ændre min bestilling?

Ordreændringer er mulige indtil 23:00 PDT samme dag via avadetar69@gmail.com.

Hvor længe har jeg ret til at vende tilbage?

Du har 15 dage fra modtagelsen af varerne til at returnere dem.

Hvilke betingelser gælder for returnering?

Artiklerne skal opfylde følgende kriterier:

  • Ubrugt og ubrugt
  • Med alle originale etiketter
  • I den originale emballage
  • Bevis for køb kræves

Hvordan fungerer returprocessen?

  1. Kontakt avadetar69@gmail.com
  2. Modtag en tilladelse til at returnere
  3. Brug den medfølgende forsendelsesetiket
  4. Send varerne tilbage

Hvad sker der i tilfælde af uautoriseret returnering?

Varer, der returneres uden forudgående tilladelse, kan ikke accepteres og behandles.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på avadetar69@gmail.com.