Politik for returnering og ombytning
Gyldig fra: September 2025
Kontakt for returnering: avadetar69@gmail.com
Denne politik regulerer vilkår og betingelser for returnering, ombytning og tilbagebetaling på vexvape.com. Læs venligst denne politik omhyggeligt, før du anmoder om en returnering.
1. grundlæggende returregler
1.1 Returperiode
3-dages reglen: Fra købsdatoen har du præcis 3 kalenderdage Tidspunkt for autoriseret returnering.
Øjeblikkelig forpligtelse til inspektion: Da leveringstiden også er 3 dage, skal du kontrollere, at alle modtagne produkter er i korrekt stand umiddelbart efter levering.
Udelukkelsesperiode: Efter 3-dages perioden er tilbagebetaling eller ombytning uanset årsag udelukket.
1.2 Ændring af ordre
Før afsendelse: Adresse- og andre ordreændringer kan foretages via e-mail til avadetar69@gmail.com frem til afsendelsestidspunktet.
Efter afsendelse: Når varerne har forladt vores lager, kan der ikke længere foretages afbestilling.
2. Gebyrer og omkostningsregulering
2.1 Omkostninger for ikke-leverede forsendelser
Gebyr for afvisning: I tilfælde af afvisning af pakken eller forkerte adresseoplysninger, der resulterer i en returnering, opkræves et ekspeditionsgebyr på 30% af ordreværdien.
Refusion af forsendelsesomkostninger: Forsendelsesomkostninger refunderes ikke, heller ikke i tilfælde af berettiget returnering.
2.2 Gebyr for genopfyldning
Normale åbne genstande: For returnering af varer, der har været åbnet, men som ellers er i perfekt stand, opkræves et gebyr på 50% af købsprisen.
Begrundelse: Dette gebyr dækker omkostningerne til fornyet kvalitetskontrol, emballering og administrativ behandling.
3. varer, der er godkendt til returnering, og udelukkede varer
3.1 Autoriseret returnering
Udelukkende produktfejl: Kun produkter, der faktisk er fejlbehæftede eller defekte, vil blive accepteret til returnering.
Ingen returnering på grund af dårlig samvittighed: Normale, fungerende varer kan ikke returneres på grund af utilfredshed eller ændrede præferencer.
3.2 Ekskluderede artikler
Af hygiejniske, sikkerhedsmæssige og juridiske årsager er følgende produktkategorier udelukket fra returnering:
Forbrugsstoffer:
- E-cigaretolier og e-væsker af alle slags
- Mundstykker, drypspidser og tilbehør
- Patroner og pods
- Fordamperkerner (coils) og varmespoler
Tekniske komponenter:
- Åbne tanke, RDA- og RDTA-enheder
- Fordamper og fordampningshoveder
- Selvviklende tilbehør (ledninger, bomuld)
- Batterier og genopladelige batterier
- Opladere og strømforsyningsenheder
Særlige bestillinger:
- Gratis artikler og reklameprøver
- Skræddersyede specialordrer via salgsrepræsentanter
- Engrosordrer (B2B-området)
- Alle varer, der allerede er åbnet eller manipuleret med
- Varer med fysiske skader, vandskader eller tegn på forkert håndtering
4. Returproces og nødvendige oplysninger
4.1 Oplysninger, der kræves til returansøgninger
Vi har brug for følgende komplette oplysninger for at kunne behandle din ansøgning korrekt:
Kundedata:
- Fuldt navn (som i bestillingen)
- Oprindeligt ordrenummer
- Præcis bestillingsdato
Information om produktet:
- Præcis produktbetegnelse
- Mærke og modelnummer
- Farvevariant eller smag
- Detaljeret beskrivelse af problemet
Returneringstype:
- Defekt/fejlbehæftet produkt
- Forkert leveret artikel
- Ønsket løsning (tilbagebetaling, tilgodehavende i butikken eller ombytning)
Dokumentation:
- Fotos eller videoer i høj opløsning som bevis
- Synlig visning af stregkode, serienummer eller QR-kode
- Dokumentation af den specifikke fejl eller det specifikke problem
4.2 Returforsendelse og behandlingsprocedure
Forsendelsesomkostninger: Returforsendelsen sker for kundens regning og risiko.
Krav til emballage: Brug passende, sikker emballage for at beskytte mod transportskader.
Behandlingstid: Efter modtagelse af returneringen vil den blive kontrolleret inden for 1-3 arbejdsdage.
Kommunikation: Alle anmodninger om returnering og opdateringer sker via avadetar69@gmail.com.
5. Krav til defekte varer
5.1 Betingelser for ombytning eller kreditnota
Krav til tilstand:
- Ingen tydelige fysiske skader eller dybe ridser
- Ingen returnering på grund af mindre kosmetiske afvigelser
- Alt tilbehør skal være inkluderet
- Vedlæg originalemballage, hvis det er muligt
Udelukkelseskriterier:
- Mindre synsfejl, der ikke forringer funktionen
- Varer, der er på udelukkelseslisten
- Skader på grund af forkert brug eller opbevaring
5.2 Kundens pligt til at udvise omhu
Korrekt indpakning: Brug tilstrækkeligt med polstringsmateriale for at undgå skader under transport.
Fuldstændighed: Alle varer, der skal returneres, skal sendes komplet med originalt tilbehør.
6 Tilbagebetaling og behandlingstid
6.1 Tidsramme for tilbagebetaling
Returnering med posten: 7-10 arbejdsdage indtil modtagelse på vores lager
Testning og behandling: 3-7 arbejdsdage til behandling af tilbagebetaling efter modtagelse
Bankbehandling: Yderligere op til 10 arbejdsdage, afhængigt af din bank eller betalingstjenesteudbyder
Samlet varighed: Der kan gå op til 4 uger, før hele tilbagebetalingsprocessen er gennemført.
6.2 Særlige artikelkategorier
Regelmæssige artikler: Tilbagebetaling til den oprindeligt betalte pris (minus eventuelle gebyrer)
Reklameartikler og gratis produkter: Kan generelt ikke returneres
Udsalgsvarer: Erstatning ikke garanteret, vil ikke blive genbestilt; kun refusion mulig
Sæsonbestemte artikler: Kan være underlagt særlige returbegrænsninger
7 Ansvar og forpligtelser
7.1 Risikofordeling
Transportrisiko: vexvape.com påtager sig intet ansvar for tabte, stjålne eller beskadigede varer under returforsendelsen.
Anbefaling af forsikring: Vi anbefaler, at du forsikrer værdifulde returneringer og bruger forsendelsessporing.
Køberens dårlige samvittighed: Det er ikke muligt at returnere åbnede eller brugte varer uden fejl.
7.2 Juridiske oplysninger
Lokale love: Kunderne er forpligtet til at overholde de love, der gælder i deres land med hensyn til e-cigaretprodukter.
Ingen juridisk rådgivning: vexvape.com yder ikke juridisk rådgivning om lokale regler eller import/eksport-regler.
Udnyttelse af batteriet: Vi påtager os intet ansvar for skader forårsaget af forkert håndtering af batterier eller genopladelige batterier.
7.3 Forsendelsesmuligheder
Kontant ved levering: Ikke længere tilgængelig som forsendelsesmulighed; alle betalinger skal foretages på forhånd.
Forsendelsespartner: Returnering kan ske via enhver pålidelig pakkeservice.
8. Kontakt og support
8.1 Støtte til returnering
E-mail-adresse: avadetar69@gmail.com
Emne: Anmodning om returnering - [dit ordrenummer]
Svartid: Arbejdsdage inden for 24 timer
8.2 Nødvendige oplysninger, når du tager kontakt
- Komplet ordrenummer
- Beskrivelse af problemet
- Ønsket løsning
- Foto-/videobevis for fejl og mangler
8.3 Eskalationsprocedure
I mere komplekse sager eller ved uenighed om returtilladelsen står vores kundeservice til rådighed for en nærmere undersøgelse.
9. ændringer i returpolitikken
9.1 Opdateringer
Denne returpolitik kan ændres på grund af ændringer i loven, forretningskrav eller for at forbedre kundeservicen.
9.2 Gyldighed
De aktuelle returbetingelser på bestillingstidspunktet gælder for alle ordrer.
9.3 Kommunikation af ændringer
Væsentlige ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside, og eksisterende kunder vil blive informeret via e-mail.
Denne returpolitik blev sidst opdateret i september 2025.
Vores kundeserviceteam står altid til rådighed for at besvare dine spørgsmål om returnering. Kontakt os på avadetar69@gmail.com for at få en hurtig og professionel behandling.