Preguntas más frecuentes (FAQ)
💳 Pago y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varias opciones de pago seguro:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- iDEAL (para clientes neerlandeses)
- Adeudo directo SEPA
¿Qué hacer en caso de problemas de pago?
Las causas más comunes de las dificultades de pago son
- Datos incorrectos de la tarjeta de crédito
- Insuficiencia de fondos en la cuenta
- Fallos técnicos del proveedor de pagos
Comprueba estos puntos y vuelve a intentarlo.
¿Puedo recibir una factura?
Sí, las facturas pueden solicitarse durante el proceso de pedido y se envían por correo electrónico.
¿Es posible el pago contra reembolso?
No, sólo ofrecemos métodos de pago en línea. El pago contra reembolso no está disponible.
¿Cómo canjeo vales o códigos de descuento?
Los vales y códigos de descuento pueden introducirse y activarse en el campo correspondiente durante el proceso de pago.
¿Es seguro el pago?
Utilizamos las últimas tecnologías de encriptación y procesamiento de pagos conforme a PCI para garantizar los más altos estándares de seguridad.
¿Cuándo recibiré la confirmación del pedido?
La confirmación del pedido se enviará automáticamente por correo electrónico inmediatamente después del pago.
¿Cómo solicito el reembolso?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con los datos completos de su pedido para tramitarlo rápidamente.
¿Dónde puedo encontrar mi historial de pedidos?
Después de iniciar sesión en su cuenta de cliente, puede acceder a todos los pedidos anteriores en cualquier momento.
📦 Envío y entrega
¿A qué países realizan envíos libres de impuestos?
Para los siguientes países DDP (Delivered Duty Paid) no hay derechos de aduana adicionales:
- EE.UU.
- Gran Bretaña
- Todos los países europeos
- EAU (Dubai)
- Sudáfrica
- Vietnam
- Malasia Occidental
¿Cuánto tarda el envío a Europa?
Los envíos europeos se realizan a 24 países europeos con un plazo de entrega de 8-13 días laborables a través de nuestros socios UPS, DPD o DHL desde Alemania.
¿Cuáles son los plazos generales de entrega?
Los plazos de entrega varían en función del país de destino:
- Vietnam: 3-5 días laborables
- Europa: 8-13 días laborables
- Sudáfrica: 15-25 días laborables
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan en función de los siguientes factores:
- Peso del envío
- Destino
- Método de envío seleccionado
¿Puedo hacer un seguimiento de mi envío?
Sí, el seguimiento del envío es posible tanto a través de su cuenta de cliente como mediante notificaciones por correo electrónico con un número de seguimiento.
¿Hay que pagar derechos de aduana?
En la mayoría de los países no se aplican derechos de aduana. Las excepciones son Canadá y Dinamarca, donde pueden aplicarse gastos de aduana adicionales.
¿Cuánto dura la tramitación?
El proceso completo se divide en
- Tramitación de existencias: 1-5 días laborables
- Envío: 7-15 días laborables (dependiendo del destino)
🔒 Seguridad y protección de datos
¿Es seguro su sitio web?
Nuestro sitio web está protegido por varias capas de seguridad:
- Cifrado de datos SSL
- Sistemas cortafuegos profesionales
- Control continuo de la seguridad
¿Cómo tratan mis datos?
Seguimos estrictas directrices de protección de datos. Sus datos personales nunca serán vendidos ni cedidos a terceros.
¿Es seguro el proceso de pago?
Sí, utilizamos un sistema de procesamiento de pagos totalmente compatible con PCI que cumple las normas de seguridad internacionales.
¿Cómo puedo crear una contraseña segura?
Para una seguridad óptima, recomendamos contraseñas con:
- Mayúsculas y minúsculas
- Cifras
- Caracteres especiales
- Al menos 8 caracteres de longitud
¿Cómo reconozco el sitio web real?
Compruébalo siempre:
- La URL correcta (vexvape.com)
- El certificado SSL (símbolo del candado)
- Datos oficiales de contacto
¿Qué hacer en caso de actividad sospechosa?
Póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente si observa alguna actividad inusual en su cuenta.
¿Cómo protegerse contra el phishing?
Aplicamos medidas antiphishing activas para protegernos de sitios web fraudulentos y correos electrónicos falsos.
🔄 Devoluciones y cambios
¿Hasta cuándo puedo cambiar mi pedido?
Los cambios de pedido son posibles hasta las 23:00 PDT del mismo día a través de avadetar69@gmail.com.
¿Durante cuánto tiempo tengo derecho a devolución?
Dispone de 15 días a partir de la recepción de la mercancía para devolverla.
¿Qué condiciones se aplican a las devoluciones?
Los artículos deben cumplir los siguientes criterios:
- Sin usar
- Con todas las etiquetas originales
- En el embalaje original
- Se requiere un justificante de compra
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
- Póngase en contacto con avadetar69@gmail.com
- Recibir una autorización de devolución
- Utilice la etiqueta de envío suministrada
- Devolver la mercancía
¿Qué ocurre en caso de devoluciones no autorizadas?
Los artículos devueltos sin autorización previa no podrán aceptarse ni tramitarse.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en avadetar69@gmail.com.