Política de cambios y devoluciones

Válido a partir de: Septiembre de 2025
Contacto para devoluciones: avadetar69@gmail.com

Esta política rige los términos y condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos en vexvape.com. Por favor, lea atentamente esta política antes de solicitar una devolución.

1. normativa básica en materia de retorno

1.1 Periodo de retorno

Regla de los 3 días: A partir de la fecha de compra, tiene exactamente 3 días naturales Plazo para las devoluciones autorizadas.

Obligación de inspección inmediata: Como el plazo de entrega también es de 3 días, debe comprobar que todos los productos recibidos funcionan correctamente inmediatamente después de la entrega.

Periodo de exclusión: Una vez transcurrido el plazo de 3 días, quedan excluidos los reembolsos o cambios por cualquier motivo.

1.2 Cambios de pedido

Antes del envío: Los cambios de dirección y otros cambios en el pedido pueden hacerse por correo electrónico a avadetar69@gmail.com hasta el momento del envío.

Después del envío: Una vez que la mercancía ha salido de nuestros almacenes, ya no se pueden realizar anulaciones.

2. tasas y regulación de costes

2.1 Costes de los envíos no entregados

Tasa de rechazo: En caso de rechazo del paquete o de dirección incorrecta que dé lugar a una devolución, se aplicarán unos gastos de tramitación de 1.000 euros. 30% del valor del pedido.

Reembolso de los gastos de envío: Los gastos de envío no se reembolsarán, ni siquiera en el caso de devoluciones justificadas.

2.2 Tasa de reposición

Partidas abiertas normales: Para la devolución de artículos que hayan sido abiertos pero que por lo demás estén en perfectas condiciones, se aplicará una tasa de reposición de existencias del 50% del precio de compra.

Justificación: Esta tasa cubre los costes de la inspección de calidad renovada, el envasado y la tramitación administrativa.

3. artículos autorizados para devolución y artículos excluidos

3.1 Devoluciones autorizadas

Exclusivamente defectos del producto: Sólo se aceptará la devolución de productos realmente defectuosos.

No hay devoluciones por remordimiento del comprador: Los artículos normales y en buen estado no pueden devolverse por insatisfacción o cambio de preferencias.

3.2 Artículos excluidos

Por motivos de higiene, seguridad y legales, las siguientes categorías de productos quedan excluidas de las devoluciones:

Consumibles:

  • Aceites y líquidos para cigarrillos electrónicos de todo tipo
  • Boquillas, puntas de goteo y accesorios
  • Cartuchos y cápsulas
  • Núcleos de vaporizador (bobinas) y bobinas de calentamiento

Componentes técnicos:

  • Tanques abiertos, dispositivos RDA y RDTA
  • Vaporizador y cabezales vaporizadores
  • Accesorios de cuerda automática (cables, algodón)
  • Pilas y baterías recargables
  • Cargadores y fuentes de alimentación

Pedidos especiales:

  • Artículos gratuitos y muestras de publicidad
  • Pedidos especiales personalizados a través de representantes comerciales
  • Pedidos al por mayor (área B2B)
  • Todas las mercancías que ya han sido abiertas o manipuladas
  • Artículos con daños físicos, daños por agua o signos de manipulación incorrecta

4. proceso de devolución e información necesaria

4.1 Información necesaria para las solicitudes de devolución

Requerimos la siguiente información completa para su correcta tramitación:

Datos del cliente:

  • Nombre completo (como en el pedido)
  • Número de pedido original
  • Fecha exacta del pedido

Información sobre el producto:

  • Denominación exacta del producto
  • Marca y número de modelo
  • Variante de color o sabor
  • Descripción detallada del problema

Tipo de devolución:

  • Producto defectuoso
  • Artículo entregado incorrectamente
  • Solución deseada (reembolso, crédito en la tienda o cambio)

Documentación:

  • Fotos o vídeos de alta resolución como prueba
  • Visualización del código de barras, número de serie o código QR
  • Documentación del defecto o problema específico

4.2 Procedimiento de devolución y tramitación

Gastos de envío: El envío de vuelta corre a cargo y riesgo del cliente.

Requisitos de envasado: Utilice un embalaje adecuado y seguro para evitar daños durante el transporte.

Tiempo de tramitación: Una vez recibida la devolución, se comprobará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Comunicación: Todas las solicitudes de devolución y actualizaciones se realizan a través de avadetar69@gmail.com.

5. requisitos para los artículos defectuosos

5.1 Condiciones de canje o abono

Requisitos de las condiciones:

  • Sin daños físicos evidentes ni arañazos profundos
  • No se admiten devoluciones por pequeñas diferencias estéticas.
  • Todos los accesorios deben estar incluidos
  • Si es posible, adjunte el embalaje original

Criterios de exclusión:

  • Defectos visuales menores que no perjudican la función
  • Artículos que figuran en la lista de exclusión
  • Daños debidos a un uso o almacenamiento inadecuados

5.2 Deber de diligencia del cliente

Embalaje adecuado: Utilice suficiente material de relleno para evitar daños durante el transporte.

Integridad: Todos los artículos destinados a la devolución deben enviarse completos con los accesorios originales.

6 Devoluciones y plazos de tramitación

6.1 Plazos de devolución

Devoluciones postales: 7-10 días laborables hasta la recepción en nuestro almacén

Pruebas y procesamiento: 3-7 días laborables para la tramitación del reembolso tras la recepción

Tramitación bancaria: Hasta 10 días laborables adicionales, dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago

Duración total: El proceso de reembolso completo puede tardar hasta 4 semanas.

6.2 Categorías de artículos especiales

Artículos regulares: Reembolso al precio pagado originalmente (menos las tasas)

Artículos promocionales y productos gratuitos: Generalmente no retornable

Artículos en venta: No se garantiza la sustitución, no se volverá a pedir; sólo es posible el reembolso.

Artículos de temporada: Puede estar sujeto a restricciones especiales de devolución

7 Responsabilidad

7.1 Distribución de riesgos

Riesgo de transporte: vexvape.com no acepta ninguna responsabilidad por artículos perdidos, robados o dañados durante el envío de devolución.

Recomendación del seguro: Recomendamos asegurar las devoluciones valiosas y utilizar un sistema de seguimiento de envíos.

Remordimiento del comprador: No se admiten devoluciones de artículos abiertos o usados sin defectos.

7.2 Información jurídica

Leyes locales: Los clientes están obligados a respetar la legislación aplicable en su país en relación con los productos de cigarrillos electrónicos.

Sin asesoramiento jurídico: vexvape.com no proporciona asesoramiento legal en relación con las normativas locales o los requisitos de importación/exportación.

Utilización de la batería: No nos hacemos responsables de los daños causados por una manipulación inadecuada de las pilas o baterías recargables.

7.3 Opciones de envío

Contra reembolso: Ya no está disponible como opción de envío; todos los pagos deben realizarse por adelantado.

Socio de envío: Las devoluciones pueden realizarse a través de cualquier servicio de paquetería fiable.

8. contacto y asistencia

8.1 Ayuda a la devolución

Dirección de correo electrónico: avadetar69@gmail.com
Asunto: Solicitud de devolución - [su número de pedido]
Tiempo de respuesta: Días laborables en 24 horas

8.2 Información necesaria para ponerse en contacto

  • Número de pedido completo
  • Descripción del problema
  • Solución deseada
  • Pruebas fotográficas o de vídeo de los defectos

8.3 Procedimiento de escalada

Para casos más complejos o desacuerdos sobre la autorización de devolución, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para un examen detallado.

9. cambios en la política de devoluciones

9.1 Actualizaciones

Esta política de devoluciones puede modificarse debido a cambios en la legislación, requisitos comerciales o para mejorar el servicio al cliente.

9.2 Validez

Las condiciones de devolución vigentes en el momento del pedido se aplican a todos los pedidos.

9.3 Comunicación de cambios

Los cambios significativos se publicarán en nuestro sitio web y se informará por correo electrónico a los clientes actuales.

Esta política de devoluciones se actualizó por última vez en septiembre de 2025.

Nuestro servicio de atención al cliente está siempre a su disposición para responder a sus preguntas sobre devoluciones. Póngase en contacto con nosotros en avadetar69@gmail.com para una tramitación rápida y profesional.