Häufig gestellte Fragen (FAQ)

💳 Bezahlung & Abrechnung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsoptionen:

Kreditkarten (Visa, Mastercard, etc.)
PayPal
iDEAL (für niederländische Kunden)
SEPA-Lastschrift

Was tun bei Zahlungsproblemen?

Die häufigsten Ursachen für Zahlungsschwierigkeiten sind:

Fehlerhafte Kreditkarteninformationen
Unzureichende Kontodeckung
Technische Störungen beim Zahlungsanbieter

Überprüfen Sie diese Punkte und versuchen Sie es erneut.

Kann ich eine Rechnung erhalten?

Ja, Rechnungen können während des Bestellvorgangs angefordert und werden anschließend per E-Mail zugestellt.

Ist Nachnahme möglich?

Nein, wir bieten ausschließlich Online-Zahlungsverfahren an. Nachnahme steht nicht zur Verfügung.

Wie löse ich Gutscheine oder Rabattcodes ein?

Gutscheine und Rabattcodes können beim Checkout-Prozess in das entsprechende Feld eingegeben und aktiviert werden.

Wie sicher ist die Bezahlung?

Wir verwenden modernste Verschlüsselungstechnologien und PCI-konforme Zahlungsabwicklung, um höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten.

Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Die Bestellbestätigung wird unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung automatisch per E-Mail versendet.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihren vollständigen Bestelldaten für eine schnelle Bearbeitung.

Wo finde ich meine Bestellhistorie?

Nach der Anmeldung in Ihrem Kundenkonto haben Sie jederzeit Zugriff auf alle bisherigen Bestellungen.

📦 Versand & Lieferung

In welche Länder versenden Sie zollfrei?

Für folgende DDP-Länder (Delivered Duty Paid) fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an:

USA
Großbritannien
Alle europäischen Länder
VAE (Dubai)
Südafrika
Vietnam
West-Malaysia

Wie lange dauert der Versand nach Europa?

Europäische Lieferungen erfolgen in 24 europäische Länder mit einer Lieferzeit von 8-13 Werktagen über unsere Partner UPS, DPD oder DHL aus Deutschland.

Welche Lieferzeiten gelten allgemein?

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland:

Vietnam: 3-5 Werktage
Europa: 8-13 Werktage
Südafrika: 15-25 Werktage

Wie berechnen sich die Versandkosten?

Die Versandkosten werden basierend auf folgenden Faktoren kalkuliert:

Gewicht der Sendung
Zielort
Gewählte Versandmethode

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, die Sendungsverfolgung ist sowohl über Ihr Kundenkonto als auch durch E-Mail-Benachrichtigungen mit Tracking-Nummer möglich.

Fallen Zollgebühren an?

Für die meisten Länder fallen keine Zollgebühren an. Ausnahmen sind Kanada und Dänemark, wo zusätzliche Zollkosten entstehen können.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Die komplette Abwicklung gliedert sich in:

Lagerbearbeitung: 1-5 Werktage
Versand: 7-15 Werktage (je nach Zielort)

🔒 Sicherheit & Datenschutz

Wie sicher ist Ihre Website?

Unsere Website ist durch mehrere Sicherheitsebenen geschützt:

SSL-Datenverschlüsselung
Professionelle Firewall-Systeme
Kontinuierliche Sicherheitsüberwachung

Wie gehen Sie mit meinen Daten um?

Wir befolgen strenge Datenschutzrichtlinien. Ihre persönlichen Daten werden niemals verkauft oder an Dritte weitergegeben.

Ist die Zahlungsabwicklung sicher?

Ja, wir nutzen ein vollständig PCI-konformes Zahlungsabwicklungssystem, das internationale Sicherheitsstandards erfüllt.

Wie erstelle ich ein sicheres Passwort?

Für optimale Sicherheit empfehlen wir Passwörter mit:

Groß- und Kleinbuchstaben
Zahlen
Sonderzeichen
Mindestens 8 Zeichen Länge

Wie erkenne ich die echte Website?

Überprüfen Sie immer:

Die korrekte URL (vexvape.com)
Das SSL-Zertifikat (Schloss-Symbol)
Offizielle Kontaktdaten

Was tun bei verdächtigen Aktivitäten?

Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, wenn Sie ungewöhnliche Aktivitäten auf Ihrem Konto bemerken.

Wie schützen Sie vor Phishing?

Wir implementieren aktive Anti-Phishing-Maßnahmen zum Schutz vor betrügerischen Websites und gefälschten E-Mails.

🔄 Rückgabe & Änderungen

Bis wann kann ich meine Bestellung ändern?

Bestelländerungen sind bis 23:00 Uhr PDT am selben Tag über avadetar69@gmail.com möglich.

Wie lange habe ich Rückgaberecht?

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit für eine Rückgabe.

Welche Bedingungen gelten für Rückgaben?

Artikel müssen folgende Kriterien erfüllen:

Ungetragen und unbenutzt
Mit allen ursprünglichen Etiketten
In der Originalverpackung
Kaufbeleg erforderlich

Wie läuft der Rückgabeprozess ab?

Kontaktieren Sie avadetar69@gmail.com
Erhalten Sie eine Rückgabeautorisierung
Nutzen Sie das bereitgestellte Versandetikett
Senden Sie die Ware zurück

Was passiert bei unautorisierten Rücksendungen?

Artikel, die ohne vorherige Autorisierung zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert und bearbeitet werden.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne unter avadetar69@gmail.com zur Verfügung.