Foire aux questions (FAQ)
💳 Paiement et facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différentes options de paiement sécurisé :
- Cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- iDEAL (pour les clients néerlandais)
- Prélèvement SEPA
Que faire en cas de problèmes de paiement ?
Les causes les plus fréquentes des difficultés de paiement sont
- Informations de carte de crédit erronées
- Couverture insuffisante du compte
- Dysfonctionnements techniques du prestataire de paiement
Vérifiez ces points et réessayez.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui, les factures peuvent être demandées pendant le processus de commande et sont ensuite envoyées par e-mail.
Est-il possible de payer à la livraison ?
Non, nous proposons uniquement des procédures de paiement en ligne. Le paiement à la livraison n'est pas disponible.
Comment utiliser les bons d'achat ou les codes de réduction ?
Les bons d'achat et les codes de réduction peuvent être saisis et activés dans le champ correspondant lors du processus de paiement.
Le paiement est-il sûr ?
Nous utilisons des technologies de cryptage de pointe et un traitement des paiements conforme à la norme PCI afin de garantir les normes de sécurité les plus élevées.
Quand est-ce que je reçois une confirmation de commande ?
La confirmation de commande est envoyée automatiquement par e-mail immédiatement après le paiement réussi.
Comment demander un remboursement ?
Contactez notre service clientèle avec les détails complets de votre commande pour un traitement rapide.
Où puis-je trouver l'historique de mes commandes ?
Une fois connecté à votre compte client, vous pouvez accéder à tout moment à toutes vos commandes précédentes.
📦 Expédition & livraison
Vers quels pays expédiez-vous en franchise de douane ?
Pour les pays DDP (Delivered Duty Paid) suivants, il n'y a pas de frais de douane supplémentaires :
- ÉTATS-UNIS
- Grande-Bretagne
- Tous les pays européens
- EAU (Dubaï)
- Afrique du Sud
- Vietnam
- Malaisie occidentale
Quel est le délai d'expédition vers l'Europe ?
Les livraisons européennes sont effectuées dans 24 pays européens avec un délai de livraison de 8 à 13 jours ouvrables par nos partenaires UPS, DPD ou DHL depuis l'Allemagne.
Quels sont les délais de livraison généraux ?
Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination :
- Vietnam : 3-5 jours ouvrables
- Europe : 8-13 jours ouvrables
- Afrique du Sud : 15-25 jours ouvrables
Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les frais d'envoi sont calculés sur la base des facteurs suivants :
- Poids de l'envoi
- Destination
- Méthode d'expédition choisie
Puis-je suivre mon envoi ?
Oui, le suivi des envois est possible à la fois via votre compte client et via des notifications par e-mail avec numéro de suivi.
Y a-t-il des frais de douane ?
Pour la plupart des pays, il n'y a pas de frais de douane. Les exceptions sont le Canada et le Danemark, où des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer.
Quel est le délai de traitement ?
Le déroulement complet se décompose en
- Traitement en stock : 1-5 jours ouvrables
- Expédition : 7-15 jours ouvrables (selon la destination)
🔒 Sécurité et protection des données
Quel est le niveau de sécurité de votre site web ?
Notre site web est protégé par plusieurs niveaux de sécurité :
- Cryptage des données SSL
- Systèmes de pare-feu professionnels
- Surveillance continue de la sécurité
Comment traitez-vous mes données ?
Nous suivons des directives strictes en matière de protection des données. Vos données personnelles ne seront jamais vendues ou transmises à des tiers.
Le traitement des paiements est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons un système de traitement des paiements entièrement conforme à la norme PCI, qui répond aux normes de sécurité internationales.
Comment créer un mot de passe sûr ?
Pour une sécurité optimale, nous recommandons les mots de passe avec :
- Lettres majuscules et minuscules
- Chiffres
- Caractères spéciaux
- Longueur minimale de 8 caractères
Comment reconnaître le véritable site web ?
Toujours vérifier :
- L'URL correcte (vexvape.com)
- Le certificat SSL (icône de cadenas)
- Coordonnées officielles
Que faire en cas d'activités suspectes ?
Contactez immédiatement notre service clientèle si vous remarquez une activité inhabituelle sur votre compte.
Comment se protéger contre le phishing ?
Nous mettons en œuvre des mesures anti-phishing actives pour nous protéger contre les sites web frauduleux et les faux e-mails.
🔄 Retours et modifications
Jusqu'à quand puis-je modifier ma commande ?
Les modifications de commande sont possibles jusqu'à 23 h PDT le jour même via avadetar69@gmail.com.
Combien de temps ai-je un droit de retour ?
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception des marchandises pour effectuer un retour.
Quelles sont les conditions applicables aux retours ?
Les articles doivent répondre aux critères suivants :
- Non porté et non utilisé
- Avec toutes les étiquettes d'origine
- Dans l'emballage d'origine
- Preuve d'achat requise
Comment se déroule le processus de retour ?
- Contactez avadetar69@gmail.com
- Obtenir une autorisation de retour
- Utilisez l'étiquette d'expédition fournie
- Renvoyer la marchandise
Que se passe-t-il en cas de retours non autorisés ?
Les articles retournés sans autorisation préalable ne peuvent pas être acceptés et traités.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse avadetar69@gmail.com.