Politique de retour et d'échange

Valable à partir du : Septembre 2025
Contact pour les retours : avadetar69@gmail.com

Cette politique régit les conditions de retour, d'échange et de remboursement sur vexvape.com. Veuillez lire attentivement cette politique avant de demander un retour.

1. dispositions de base en matière de retour

1.1 Délai de retour

Règle des 3 jours : Vous avez, à partir de la date d'achat, exactement 3 jours calendaires Le temps des retours justifiés.

Obligation de contrôle immédiat : Le délai de livraison étant également de 3 jours, vous devez vérifier le bon fonctionnement de tous les produits reçus immédiatement après leur livraison.

Délai de forclusion : Passé ce délai de 3 jours, aucun remboursement ou échange ne sera effectué, quelle qu'en soit la raison.

1.2 Modifications de la commande

Avant l'envoi : Les changements d'adresse et autres modifications de la commande sont possibles jusqu'au moment de l'envoi par e-mail à avadetar69@gmail.com.

Après l'envoi : Dès que la marchandise a quitté notre entrepôt, aucune annulation ne peut plus être effectuée.

2. taxes et règlement des frais

2.1 Frais en cas d'envois non distribués

Frais de refus : En cas de refus du colis ou d'indication d'une adresse erronée entraînant un retour, des frais de traitement de 30% du montant de la commande.

Remboursement des frais d'envoi : Les frais d'envoi ne sont en principe pas remboursés, même en cas de retours justifiés.

2.2 Frais de restockage

Articles ouverts normaux : Pour la reprise d'articles ouverts mais par ailleurs en parfait état, des frais de restockage de 50% du prix d'achat.

Justification : Ces frais couvrent les coûts de nouveau contrôle de qualité, d'emballage et de traitement administratif.

3. les articles pouvant être retournés et les articles exclus

3.1 Retours autorisés

Exclusivement des défauts de produits : Seuls les produits réellement défectueux ou non conformes seront acceptés en retour.

Pas de retours d'acheteurs repentis : Les articles normaux et en bon état de fonctionnement ne peuvent pas être retournés pour cause d'insatisfaction ou de changement de préférences.

3.2 Articles exclus

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de législation, les catégories de produits suivantes sont exclues des retours :

les consommables :

  • Huiles pour cigarettes électroniques et e-liquides de toutes sortes
  • Embouts buccaux, drip tips et embouts
  • Cartouches et pods
  • Noyaux d'évaporation (coils) et spirales de chauffage

Composants techniques :

  • Réservoirs ouverts, appareils RDA et RDTA
  • Évaporateurs et têtes d'évaporation
  • Accessoires pour auto-enrouleurs (fils, coton)
  • Piles et accumulateurs
  • Chargeurs et blocs d'alimentation

Commandes spéciales :

  • Articles et échantillons publicitaires gratuits
  • Commandes spéciales spécifiques aux clients via des représentants de vente
  • Commandes en gros (domaine B2B)
  • Toutes les marchandises déjà ouvertes ou manipulées
  • Articles présentant des dommages physiques, des dégâts des eaux ou des signes de mauvaise manipulation

4. processus de retour et informations requises

4.1 Informations requises pour les demandes de retour

Pour un traitement correct, nous avons besoin des informations complètes suivantes :

les données des clients :

  • Nom complet (comme lors de la commande)
  • Numéro de commande original
  • Date exacte de la commande

Informations sur le produit :

  • Désignation exacte du produit
  • Marque et numéro de modèle
  • Variation de couleur ou de goût
  • Description détaillée du problème

Type de retour :

  • Produit défectueux/défectueux
  • Article livré par erreur
  • Solution souhaitée (remboursement, crédit en magasin ou échange)

Documentation :

  • Photos ou vidéos haute résolution comme preuve
  • Affichage visible du code-barres, du numéro de série ou du code QR
  • Documentation du défaut ou du problème spécifique

4.2 Renvoi et processus de traitement

Frais de livraison : La réexpédition se fait aux frais et aux risques du client.

Exigences en matière d'emballage : Utilisez un emballage approprié et sûr pour le protéger des dommages liés au transport.

Durée de traitement : Après réception du retour, le contrôle est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Communication : Toutes les demandes de restitution et les mises à jour se font via avadetar69@gmail.com.

5. exigences pour les articles défectueux

5.1 Conditions d'échange ou de crédit

Exigences en matière d'état :

  • Pas de dommages physiques apparents ni de rayures profondes
  • Pas de retour pour cause de différences cosmétiques mineures
  • Tous les accessoires doivent être envoyés
  • Joindre si possible l'emballage original

Critères d'exclusion :

  • Défauts optiques mineurs n'affectant pas le fonctionnement
  • Articles figurant sur la liste d'exclusion
  • les dommages résultant d'une utilisation ou d'un stockage inappropriés

5.2 Devoir de diligence du client

Emballage conforme : Utilisez suffisamment de matériel de rembourrage pour éviter tout dommage pendant le transport.

Intégralité : Tous les articles destinés à être renvoyés doivent être envoyés complets avec leurs accessoires d'origine.

6) Remboursements et délais de traitement

6.1 Calendrier des remboursements

Retours par voie postale : 7-10 jours ouvrables pour la réception dans notre entrepôt

Examen et traitement : 3-7 jours ouvrables pour le traitement des remboursements après réception

Traitement bancaire : Jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires, en fonction de votre banque ou du prestataire de services de paiement.

Durée totale : Comptez jusqu'à 4 semaines pour le processus de remboursement complet.

6.2 Catégories particulières d'articles

Articles réguliers : Remboursement au prix initialement payé (moins les frais éventuels)

Articles promotionnels et produits gratuits : En principe, non remboursable

Articles soldés : Remplacement non garanti, ne sont pas réassortis ; seul le remboursement est possible

Articles saisonniers : Peuvent être soumis à des restrictions de retour spécifiques

7) Responsabilité

7.1 Répartition des risques

Risque lié au transport : vexvape.com n'est pas responsable des envois perdus, volés ou endommagés pendant la réexpédition.

Recommandation d'assurance : Nous recommandons d'assurer les retours de valeur et d'utiliser un système de suivi.

Remords de l'acheteur : Les retours d'articles ouverts ou utilisés sans défaut ne sont pas possibles.

7.2 Informations juridiques

Lois locales : Les clients sont tenus de respecter les lois en vigueur dans leur pays concernant les produits de l'e-cigarette.

Pas de conseil juridique : vexvape.com ne fournit pas de conseils juridiques concernant les réglementations locales ou les règles d'importation/exportation.

Utilisation de la batterie : Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par une mauvaise utilisation des piles ou des accumulateurs.

7.3 Options d'envoi

Contre remboursement : N'est plus disponible comme option d'expédition ; tous les paiements doivent être effectués à l'avance.

Partenaires d'expédition : Les retours peuvent être effectués par tout service de colis fiable.

8. contact et soutien

8.1 Assistance au retour

Adresse électronique : avadetar69@gmail.com
Objet : Demande de retour - [votre numéro de commande]
Temps de réponse : Jours ouvrables dans les 24 heures

8.2 Informations requises en cas de prise de contact

  • Numéro de commande complet
  • Description du problème
  • Solution souhaitée
  • Preuve photo/vidéo en cas de défaut

8.3 Procédure d'escalade

Pour les cas plus complexes ou en cas de désaccord sur le droit de retour, notre service de gestion de la clientèle se tient à votre disposition pour un examen approfondi.

9. modifications de la politique de retour

9.1 Mises à jour

Cette politique de retour peut être modifiée en raison de changements législatifs, d'exigences commerciales ou pour améliorer le service à la clientèle.

9.2 Validité

Les conditions de retour applicables à chaque commande sont celles en vigueur au moment de la commande.

9.3 Communication des modifications

Les modifications importantes seront publiées sur notre site web et les clients existants seront informés par e-mail.

La dernière mise à jour de cette politique de retour date de septembre 2025.

Notre service clientèle est toujours à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les retours. Contactez-nous à l'adresse avadetar69@gmail.com pour un traitement rapide et professionnel.