Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
💳 Fizetés és számlázás
Milyen fizetési módokat fogad el?
Különböző biztonságos fizetési lehetőségeket fogadunk el:
- Hitelkártyák (Visa, Mastercard stb.)
- PayPal
- iDEAL (holland ügyfelek számára)
- SEPA beszedési megbízás
Mi a teendő fizetési problémák esetén?
A fizetési nehézségek leggyakoribb okai a következők
- Hibás hitelkártyaadatok
- Elégtelen fedezet a számlán
- Műszaki hibák a pénzforgalmi szolgáltatónál
Ellenőrizze ezeket a pontokat, és próbálja meg újra.
Kaphatok számlát?
Igen, a számlákat a rendelési folyamat során lehet kérni, majd e-mailben elküldjük őket.
Lehetséges az utánvétes fizetés?
Nem, csak online fizetési módokat kínálunk. Utánvételes fizetés nem áll rendelkezésre.
Hogyan válthatom be az utalványokat vagy kedvezménykódokat?
Az utalványokat és kedvezménykódokat a pénztárfolyamat során a megfelelő mezőben lehet megadni és aktiválni.
Mennyire biztonságos a fizetés?
A legmagasabb biztonsági szabványok biztosítása érdekében a legújabb titkosítási technológiákat és PCI-kompatibilis fizetési folyamatokat alkalmazzuk.
Mikor kapok visszaigazolást a megrendelésemről?
A rendelés visszaigazolása automatikusan e-mailben kerül elküldésre a sikeres fizetés után.
Hogyan igényelhetek visszatérítést?
A gyors feldolgozás érdekében lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a megrendelés teljes körű adatainak megadásával.
Hol találom a rendelési előzményeket?
Miután bejelentkezett ügyfélfiókjába, bármikor hozzáférhet az összes korábbi megrendeléséhez.
📦 Szállítás és szállítás
Mely országokba szállítanak vámmentesen?
A következő DDP (Delivered Duty Paid) országok esetében nincsenek további vámok:
- USA
- Nagy-Britannia
- Minden európai ország
- Egyesült Arab Emírségek (Dubai)
- Dél-Afrika
- Vietnam
- Nyugat-Malajzia
Mennyi ideig tart a szállítás Európába?
Az európai szállítások 24 európai országba 8-13 munkanapos szállítási idővel történnek partnereinkkel, a UPS, a DPD vagy a DHL által Németországból.
Mik az általános szállítási idők?
A szállítási idő a célországtól függően változik:
- Vietnam: 3-5 munkanap
- Európa: 8-13 munkanap
- Dél-Afrika: 15-25 munkanap
Hogyan számítják ki a szállítási költségeket?
A szállítási költségeket a következő tényezők alapján számítjuk ki:
- A szállítmány súlya
- Úti cél
- Kiválasztott szállítási mód
Nyomon követhetem a szállítmányomat?
Igen, a küldemény nyomon követése lehetséges mind az ügyfélfiókján keresztül, mind pedig a nyomon követési számmal ellátott e-mail értesítéseken keresztül.
Kell-e vámot fizetni?
A legtöbb országban nincsenek vámok. Kivételt képez Kanada és Dánia, ahol további vámterhek merülhetnek fel.
Mennyi ideig tart a feldolgozás?
A teljes folyamat a következőkre oszlik
- Raktárkészlet feldolgozása: 1-5 munkanap
- Szállítás: 7-15 munkanap (a célállomástól függően)
🔒 Biztonság és adatvédelem
Mennyire biztonságos a honlapja?
Weboldalunkat több biztonsági réteg védi:
- SSL adattitkosítás
- Professzionális tűzfalrendszerek
- Folyamatos biztonsági ellenőrzés
Hogyan kezeli az adataimat?
Szigorú adatvédelmi irányelveket követünk. Személyes adatait soha nem adjuk el, és nem adjuk át harmadik félnek.
Biztonságos a fizetési folyamat?
Igen, teljes mértékben PCI-kompatibilis fizetési rendszert használunk, amely megfelel a nemzetközi biztonsági előírásoknak.
Hogyan hozhatok létre biztonságos jelszót?
Az optimális biztonság érdekében a következő jelszavakat javasoljuk:
- Nagy- és kisbetűk
- Számok
- Különleges karakterek
- Legalább 8 karakter hosszúságú
Hogyan ismerhetem fel a valódi weboldalt?
Mindig ellenőrizze:
- A helyes URL (vexvape.com)
- Az SSL-tanúsítvány (zár szimbólum)
- Hivatalos elérhetőségek
Mi a teendő gyanús tevékenység esetén?
Azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, ha bármilyen szokatlan tevékenységet észlel a számláján.
Hogyan védekezhet az adathalászat ellen?
Aktív adathalászat elleni intézkedéseket alkalmazunk a csalárd weboldalak és hamis e-mailek elleni védelem érdekében.
🔄 Visszatérések és változások
Meddig tudom módosítani a rendelésemet?
A megrendelés módosítására ugyanazon a napon 23:00 PDT 23:00-ig van lehetőség a avadetar69@gmail.com címen keresztül.
Mennyi ideig van jogom a visszatérésre?
Az áru átvételétől számított 15 nap áll rendelkezésére a visszaküldésre.
Milyen feltételek vonatkoznak a visszatérítésre?
A cikkeknek a következő kritériumoknak kell megfelelniük:
- Hordatlan és nem használt
- Az összes eredeti címkével
- Az eredeti csomagolásban
- A vásárlás igazolása szükséges
Hogyan működik a visszaküldési folyamat?
- Kapcsolat avadetar69@gmail.com
- Visszaküldési engedélyt kap
- Használja a mellékelt szállítási címkét
- Küldje vissza az árut
Mi történik jogosulatlan visszaküldés esetén?
Az előzetes engedély nélkül visszaküldött tételeket nem lehet elfogadni és feldolgozni.
Ha bármilyen további kérdése van, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal a avadetar69@gmail.com e-mail címen.