Visszatérítési és cserepolitika

Érvényes a következő időponttól: szeptember 2025
Kapcsolat a visszatérésekkel kapcsolatban: avadetar69@gmail.com

Ez a szabályzat szabályozza a visszaküldés, csere és visszatérítés feltételeit a vexvape.com oldalon. Kérjük, olvassa el figyelmesen ezt a szabályzatot, mielőtt visszaküldést kérne.

1. alapvető visszatérési szabályok

1.1 Visszatérési időszak

3 napos szabály: A vásárlás időpontjától kezdve Önnek pontosan 3 naptári nap Az engedélyezett visszatérések ideje.

Azonnali ellenőrzési kötelezettség: Mivel a szállítási határidő szintén 3 nap, a kézbesítés után azonnal ellenőriznie kell, hogy a kapott termékek megfelelő állapotban vannak-e.

Kizárási időszak: A 3 napos időszak után a visszatérítés vagy csere bármilyen okból kizárt.

1.2 Rendelési változások

Feladás előtt: Cím- és egyéb rendelésmódosításokat a avadetar69@gmail.com e-mail címen lehet megtenni a feladás időpontjáig.

Feladás után: Amint az áru elhagyta a raktárunkat, már nem lehet lemondani.

2. díjak és költségszabályozás

2.1 A ki nem szállított szállítmányok költségei

Visszautasítási díj: Csomag visszautasítása vagy téves címadatok miatt történő visszaküldés esetén a csomagok feldolgozásának díja 30% a rendelési érték.

A szállítási költségek megtérítése: A szállítási költségek nem kerülnek visszatérítésre, még indokolt visszaküldés esetén sem.

2.2 Visszavételi díj

Normál nyitott tételek: A felbontott, de egyébként kifogástalan állapotban lévő termékek visszaküldése esetén a visszavételi díj összege 50% a vételárból.

Indoklás: Ez a díj fedezi a megújított minőségellenőrzés, a csomagolás és az adminisztratív feldolgozás költségeit.

3. visszaküldésre engedélyezett és kizárt tételek

3.1 Engedélyezett visszaküldések

Kizárólag termékhibák: Csak a ténylegesen hibás vagy hibás termékeket fogadjuk el visszaküldésre.

Nincs vásárlói bűntudat: A normál, működő termékek nem küldhetők vissza elégedetlenség vagy megváltozott preferenciák miatt.

3.2 Kizárt cikkek

Higiéniai, biztonsági és jogi okokból a következő termékkategóriák nem vehetők vissza:

Fogyóeszközök:

E-cigaretta olajok és e-folyadékok minden fajtája
Szájrészek, csepegtetőhegyek és tartozékok
Patronok és podok
Párologtatómagok (tekercsek) és fűtőtekercsek

Műszaki alkatrészek:

Nyitott tartályok, RDA és RDTA eszközök
Párologtató és párologtatófejek
Önfelhúzó tartozékok (huzalok, pamut)
Akkumulátorok és újratölthető elemek
Töltők és tápegységek

Különleges megrendelések:

Ingyenes cikkek és hirdetési minták
Egyedi megrendelések az értékesítési képviselőkön keresztül
Nagykereskedelmi megrendelések (B2B terület)
Minden olyan áru, amelyet már felbontottak vagy manipuláltak.
Fizikai sérüléssel, vízkárral vagy nem megfelelő kezelésre utaló jelekkel rendelkező tárgyak.

4. visszaküldési folyamat és a szükséges információk

4.1 A visszatérési kérelmekhez szükséges információk

A megfelelő feldolgozáshoz a következő teljes körű információkra van szükségünk:

Ügyféladatok:

Teljes név (mint a megrendelésben)
Eredeti rendelési szám
A megrendelés pontos dátuma

Termékinformáció:

A termék pontos megnevezése
Márka és modellszám
Színváltozat vagy íz
A probléma részletes leírása

Visszatérési típus:

Hibás/hibás termék
Helytelenül szállított cikk
Kívánt megoldás (visszatérítés, áruhitel vagy csere)

Dokumentáció:

Nagy felbontású fényképek vagy videók bizonyítékként
Vonalkód, sorozatszám vagy QR-kód látható megjelenítése
A konkrét hiba vagy probléma dokumentálása

4.2 Visszaszállítási és feldolgozási eljárás

Szállítási költségek: A visszaküldés az ügyfél költségére és kockázatára történik.

Csomagolási követelmények: Használjon megfelelő, biztonságos csomagolást a szállítási sérülések elleni védelem érdekében.

Feldolgozási idő: A visszaküldés beérkezését követően 1-3 munkanapon belül megvizsgáljuk.

Kommunikáció: Minden visszaküldési kérelem és frissítés a avadetar69@gmail.com címen keresztül történik.

5. a hibás tételekre vonatkozó követelmények

5.1 A csere vagy jóváírás feltételei

Állapotkövetelmények:

Nincs nyilvánvaló fizikai sérülés vagy mély karcolás
Kisebb kozmetikai eltérések miatt nincs visszaküldés.
Minden tartozékot tartalmaznia kell
Ha lehetséges, mellékelje az eredeti csomagolást

Kizárási kritériumok:

Kisebb látáshibák, amelyek nem károsítják a funkciót.
A kizárási listán szereplő cikkek
Nem megfelelő használat vagy tárolás miatti sérülés

5.2 Az Ügyfél gondossági kötelezettsége

Megfelelő csomagolás: Használjon elegendő párnázó anyagot a szállítás közbeni sérülések elkerülése érdekében.

Teljesség: Minden visszaküldendő terméket az eredeti tartozékokkal együtt kell elküldeni.

6 Visszatérítés és feldolgozási idő

6.1 A visszatérítések időkerete

Postai visszaküldés: 7-10 munkanap a raktárunkba érkezésig

Vizsgálat és feldolgozás: 3-7 munkanap a visszatérítés feldolgozására a kézhezvételt követően

Banki feldolgozás: További legfeljebb 10 munkanap, az Ön bankjától vagy pénzforgalmi szolgáltatójától függően.

Teljes időtartam: A teljes visszatérítési folyamatra legfeljebb 4 hét áll rendelkezésre.

6.2 Különleges cikkkategóriák

Rendszeres cikkek: Visszatérítés az eredetileg kifizetett áron (levonva az esetleges díjakat).

Promóciós termékek és ingyenes termékek: Általában nem visszaváltható

Eladó tételek: A csere nem garantált, nem rendelhető újra; csak visszatérítés lehetséges.

Szezonális cikkek: Különleges visszaküldési korlátozások vonatkozhatnak rá

7 Felelősség és felelősség

7.1 Kockázatmegoszlás

Szállítási kockázat: A vexvape.com nem vállal felelősséget a visszaküldés során elveszett, ellopott vagy megsérült tételekért.

Biztosítási ajánlás: Javasoljuk, hogy biztosítsa az értékes visszaküldött termékeket, és használja a küldemény nyomon követését.

Vevői bűntudat: A felbontott vagy használt, hibátlan termékek visszaküldése nem lehetséges.

7.2 Jogi információk

Helyi törvények: Az ügyfelek kötelesek betartani az országukban az e-cigarettás termékekre vonatkozó törvényeket.

Nincs jogi tanácsadás: A vexvape.com nem nyújt jogi tanácsadást a helyi szabályozásokkal vagy import/export követelményekkel kapcsolatban.

Az akkumulátor kihasználtsága: Nem vállalunk felelősséget az elemek vagy akkumulátorok nem megfelelő kezelése által okozott károkért.

7.3 Szállítási lehetőségek

Készpénz utánvétellel: Már nem áll rendelkezésre szállítási lehetőségként; minden kifizetést előre kell teljesíteni.

Szállítási partner: A visszaküldés bármely megbízható csomagküldő szolgálaton keresztül történhet.

8. kapcsolatfelvétel és támogatás

8.1 Visszatérési támogatás

E-mail cím: avadetar69@gmail.com
Téma: A téma a következő: Visszaküldési kérelem - [az Ön rendelési száma]
Válaszidő: munkanapokon 24 órán belül

8.2 A kapcsolatfelvételhez szükséges információk

Teljes rendelési szám
A probléma leírása
Kívánt megoldás
A hibák fényképes/videós bizonyítéka

8.3 Escalation eljárás

Bonyolultabb esetekben vagy a visszaküldési engedélyezéssel kapcsolatos nézeteltérések esetén ügyfélszolgálati menedzsmentünk áll rendelkezésre részletes vizsgálatra.

9. a visszaküldési politika módosítása

9.1 Frissítések

Ez a visszaküldési politika a törvényi változások, az üzleti követelmények vagy az ügyfélkiszolgálás javítása miatt módosulhat.

9.2 Érvényesség

Minden megrendelésre a megrendelés időpontjában érvényes visszaküldési feltételek vonatkoznak.

9.3 A változások kommunikációja

A jelentős változásokat közzétesszük a weboldalunkon, a meglévő ügyfeleket pedig e-mailben értesítjük.

Ez a visszaküldési szabályzat utoljára 2025 szeptemberében került frissítésre.

Ügyfélszolgálatunk mindig készséggel áll rendelkezésére, hogy válaszoljon a visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseire. A gyors és szakszerű feldolgozás érdekében vegye fel velünk a kapcsolatot a avadetar69@gmail.com e-mail címen.