Politica di restituzione e cambio

Valido da: Settembre 2025
Contatto per le restituzioni: avadetar69@gmail.com

Questa politica regola i termini e le condizioni per i resi, i cambi e i rimborsi su vexvape.com. Leggere attentamente questa politica prima di richiedere un reso.

1. regolamento di base per la restituzione

1.1 Periodo di ritorno

Regola dei 3 giorni: Dalla data di acquisto, avete esattamente 3 giorni di calendario Tempo per le restituzioni autorizzate.

Obbligo di ispezione immediata: Poiché il periodo di consegna è di 3 giorni, è necessario verificare che tutti i prodotti ricevuti siano in buone condizioni di funzionamento subito dopo la consegna.

Periodo di esclusione: Dopo il periodo di 3 giorni, sono esclusi i rimborsi o i cambi per qualsiasi motivo.

1.2 Modifiche all'ordine

Prima della spedizione: Le modifiche all'indirizzo e ad altri ordini possono essere effettuate via e-mail a avadetar69@gmail.com fino al momento della spedizione.

Dopo la spedizione: Una volta che la merce ha lasciato il nostro magazzino, non è più possibile effettuare cancellazioni.

2. tariffe e regolamentazione dei costi

2.1 Costi per spedizioni non consegnate

Tassa di rifiuto: In caso di rifiuto del pacco o di indicazioni errate dell'indirizzo che comportano una restituzione, è prevista una tassa di elaborazione pari a 30% del valore dell'ordine.

Rimborso delle spese di spedizione: Le spese di spedizione non saranno rimborsate, nemmeno in caso di restituzione giustificata.

2.2 Tassa di restituzione

Articoli aperti normali: Per la restituzione di articoli che sono stati aperti ma che sono in perfette condizioni, è prevista una tassa di rifornimento di 50% del prezzo di acquisto.

Giustificazione: Questa tassa copre i costi del controllo qualità rinnovato, dell'imballaggio e del trattamento amministrativo.

3. articoli autorizzati alla restituzione e articoli esclusi

3.1 Restituzione autorizzata

Esclusivamente difetti del prodotto: Solo i prodotti effettivamente difettosi o difettosi saranno accettati per la restituzione.

Nessuna restituzione per il rimorso dell'acquirente: Gli articoli normali e funzionanti non possono essere restituiti a causa dell'insoddisfazione o del cambiamento delle preferenze.

3.2 Articoli esclusi

Per motivi igienici, di sicurezza e legali, le seguenti categorie di prodotti sono escluse dai resi:

Materiali di consumo:

  • Oli per sigarette elettroniche e liquidi elettronici di tutti i tipi
  • Bocchini, punte di gocciolamento e accessori
  • Cartucce e cialde
  • Nuclei di vaporizzazione (bobine) e serpentine di riscaldamento

Componenti tecnici:

  • Serbatoi aperti, dispositivi RDA e RDTA
  • Vaporizzatore e teste di vaporizzazione
  • Accessori autoavvolgenti (fili, cotone)
  • Batterie e batterie ricaricabili
  • Caricabatterie e alimentatori

Ordini speciali:

  • Articoli e campioni pubblicitari gratuiti
  • Ordini speciali personalizzati tramite i rappresentanti di vendita
  • Ordini all'ingrosso (area B2B)
  • Tutti i beni che sono già stati aperti o manomessi
  • Articoli con danni fisici, danni causati dall'acqua o segni di manipolazione impropria.

4. processo di restituzione e informazioni richieste

4.1 Informazioni necessarie per le domande di restituzione

Per una corretta elaborazione sono necessarie le seguenti informazioni complete:

Dati del cliente:

  • Nome e cognome (come nell'ordine)
  • Numero d'ordine originale
  • Data esatta dell'ordine

Informazioni sul prodotto:

  • Designazione esatta del prodotto
  • Marca e numero di modello
  • Variante di colore o sapore
  • Descrizione dettagliata del problema

Tipo di ritorno:

  • Prodotto difettoso/difettoso
  • Articolo consegnato in modo errato
  • Soluzione desiderata (rimborso, credito del negozio o sostituzione)

Documentazione:

  • Foto o video ad alta risoluzione come prova
  • Visualizzazione visibile del codice a barre, del numero di serie o del codice QR
  • Documentazione del difetto o del problema specifico

4.2 Spedizione di ritorno e procedura di elaborazione

Costi di spedizione: La spedizione di ritorno è a spese e rischio del cliente.

Requisiti di imballaggio: Utilizzare un imballaggio adeguato e sicuro per proteggere il prodotto da eventuali danni da trasporto.

Tempo di elaborazione: Dopo aver ricevuto il reso, questo verrà controllato entro 1-3 giorni lavorativi.

Comunicazione: Tutte le richieste di reso e gli aggiornamenti vengono effettuati tramite avadetar69@gmail.com.

5. requisiti per gli articoli difettosi

5.1 Condizioni per il cambio o la nota di credito

Requisiti di condizione:

  • Nessun danno fisico evidente o graffi profondi
  • Non si accettano resi a causa di lievi difetti estetici
  • Tutti gli accessori devono essere inclusi
  • Se possibile, allegare l'imballaggio originale

Criteri di esclusione:

  • Difetti visivi minori che non compromettono la funzione
  • Articoli che fanno parte dell'elenco di esclusione
  • Danni dovuti a uso o stoccaggio improprio

5.2 Obbligo di diligenza del cliente

Imballaggio corretto: Utilizzare un'imbottitura sufficiente per evitare danni durante il trasporto.

Completezza: Tutti gli articoli destinati alla restituzione devono essere inviati completi degli accessori originali.

6 Rimborsi e tempi di elaborazione

6.1 Tempi per i rimborsi

Restituzione postale: 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento nel nostro magazzino

Test e lavorazione: 3-7 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso dopo la ricezione

Elaborazione bancaria: Ulteriori 10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

Durata totale: Il processo di rimborso completo richiede fino a 4 settimane.

6.2 Categorie di articoli speciali

Articoli regolari: Rimborso al prezzo originariamente pagato (meno eventuali commissioni)

Articoli promozionali e prodotti gratuiti: Generalmente non restituibili

Articoli in vendita: La sostituzione non è garantita, non sarà riordinata; è possibile solo il rimborso.

Articoli stagionali: Può essere soggetto a restrizioni speciali per la restituzione

7 Responsabilità e oneri

7.1 Distribuzione del rischio

Rischio di trasporto: vexvape.com non si assume alcuna responsabilità per gli articoli persi, rubati o danneggiati durante la spedizione del reso.

Raccomandazione per l'assicurazione: Si consiglia di assicurare i resi di valore e di utilizzare la tracciabilità della spedizione.

Il rimorso dell'acquirente: Non è possibile restituire articoli aperti o usati senza difetti.

7.2 Informazioni legali

Leggi locali: I clienti sono tenuti a rispettare le leggi vigenti nel proprio Paese in materia di prodotti per sigarette elettroniche.

Nessuna consulenza legale: vexvape.com non fornisce consulenza legale in merito alle normative locali o alle norme di importazione/esportazione.

Utilizzo della batteria: Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i danni causati da un uso improprio delle batterie o delle batterie ricaricabili.

7.3 Opzioni di spedizione

Contanti alla consegna: Non è più disponibile come opzione di spedizione; tutti i pagamenti devono essere effettuati in anticipo.

Partner di spedizione: Le restituzioni possono essere effettuate tramite qualsiasi servizio di spedizione affidabile.

8. contatti e assistenza

8.1 Supporto alla restituzione

Indirizzo e-mail: avadetar69@gmail.com
Oggetto: Richiesta di restituzione - [numero dell'ordine]
Tempo di risposta: Giorni lavorativi entro 24 ore

8.2 Informazioni necessarie per il contatto

  • Numero d'ordine completo
  • Descrizione del problema
  • Soluzione desiderata
  • Prove fotografiche/video dei difetti

8.3 Procedura di escalation

Per i casi più complessi o di disaccordo sull'autorizzazione al reso, il nostro servizio clienti è a disposizione per un esame dettagliato.

9. modifiche alla politica di restituzione

9.1 Aggiornamenti

Questa politica di restituzione può essere modificata a causa di cambiamenti nella legge, di requisiti commerciali o per migliorare il servizio al cliente.

9.2 Validità

Per ogni ordine valgono le condizioni di reso in vigore al momento dell'ordine.

9.3 Comunicazione delle modifiche

Le modifiche significative saranno pubblicate sul nostro sito web e i clienti esistenti saranno informati via e-mail.

Questa politica di restituzione è stata aggiornata l'ultima volta nel settembre 2025.

Il nostro servizio clienti è sempre disponibile a rispondere alle vostre domande sui resi. Contattateci all'indirizzo avadetar69@gmail.com per un'elaborazione rapida e professionale.