Domande frequenti (FAQ)
💳 Pagamento e fatturazione
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diverse opzioni di pagamento sicure:
- Carte di credito (Visa, Mastercard, ecc.)
- PayPal
- iDEAL (per i clienti olandesi)
- Addebito diretto SEPA
Cosa fare in caso di problemi di pagamento?
Le cause più comuni delle difficoltà di pagamento sono
- Informazioni errate sulla carta di credito
- Fondi insufficienti sul conto
- Guasti tecnici presso il fornitore di servizi di pagamento
Controllare questi punti e riprovare.
Posso ricevere una fattura?
Sì, le fatture possono essere richieste durante il processo d'ordine e vengono poi inviate via e-mail.
È possibile il pagamento in contanti alla consegna?
No, offriamo solo metodi di pagamento online. Il pagamento in contanti alla consegna non è disponibile.
Come posso riscattare i buoni o i codici sconto?
I buoni e i codici sconto possono essere inseriti e attivati nel campo corrispondente durante il processo di acquisto.
Quanto è sicuro il pagamento?
Utilizziamo le più recenti tecnologie di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme allo standard PCI per garantire i più elevati standard di sicurezza.
Quando riceverò la conferma dell'ordine?
La conferma dell'ordine verrà inviata automaticamente via e-mail subito dopo l'avvenuto pagamento.
Come si richiede il rimborso?
Contattare il nostro servizio clienti con i dettagli completi dell'ordine per un'elaborazione rapida.
Dove posso trovare lo storico dei miei ordini?
Dopo aver effettuato l'accesso al proprio account cliente, è possibile accedere a tutti gli ordini precedenti in qualsiasi momento.
📦 Spedizione e consegna
Quali paesi spedite in duty-free?
Per i seguenti Paesi DDP (Delivered Duty Paid) non sono previsti dazi doganali aggiuntivi:
- STATI UNITI D'AMERICA
- Gran Bretagna
- Tutti i paesi europei
- Emirati Arabi Uniti (Dubai)
- Sudafrica
- Vietnam
- Malesia occidentale
Quanto tempo ci vuole per spedire in Europa?
Le consegne europee vengono effettuate in 24 paesi europei con tempi di consegna di 8-13 giorni lavorativi tramite i nostri partner UPS, DPD o DHL dalla Germania.
Quali sono i tempi di consegna generali?
I tempi di consegna variano a seconda del paese di destinazione:
- Vietnam: 3-5 giorni lavorativi
- Europa: 8-13 giorni lavorativi
- Sudafrica: 15-25 giorni lavorativi
Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono calcolate in base ai seguenti fattori:
- Peso della spedizione
- Destinazione
- Metodo di spedizione selezionato
Posso seguire la mia spedizione?
Sì, il monitoraggio della spedizione è possibile sia tramite il vostro account cliente che tramite notifiche via e-mail con un numero di tracking.
Sono previsti dazi doganali?
Per la maggior parte dei Paesi non sono previsti dazi doganali. Fanno eccezione il Canada e la Danimarca, dove potrebbero essere applicate spese doganali aggiuntive.
Quanto tempo richiede la lavorazione?
Il processo completo è suddiviso in
- Elaborazione in magazzino: 1-5 giorni lavorativi
- Spedizione: 7-15 giorni lavorativi (a seconda della destinazione)
🔒 Sicurezza e protezione dei dati
Quanto è sicuro il vostro sito web?
Il nostro sito web è protetto da diversi livelli di sicurezza:
- Crittografia dei dati SSL
- Sistemi firewall professionali
- Monitoraggio continuo della sicurezza
Come gestite i miei dati?
Seguiamo linee guida rigorose per la protezione dei dati. I vostri dati personali non saranno mai venduti o ceduti a terzi.
Il processo di pagamento è sicuro?
Sì, utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti completamente conforme allo standard PCI che soddisfa gli standard di sicurezza internazionali.
Come si crea una password sicura?
Per una sicurezza ottimale, si consiglia di utilizzare password con:
- Lettere maiuscole e minuscole
- Cifre
- Caratteri speciali
- Lunghezza minima di 8 caratteri
Come si riconosce il sito web reale?
Controllare sempre:
- L'URL corretto (vexvape.com)
- Il certificato SSL (simbolo del lucchetto)
- Contatti ufficiali
Cosa fare in caso di attività sospette?
Contattate immediatamente il nostro servizio clienti se notate un'attività insolita sul vostro conto.
Come ci si protegge dal phishing?
Implementiamo misure attive anti-phishing per proteggerci da siti web fraudolenti e false e-mail.
🔄 Restituzioni e modifiche
Fino a quando posso modificare il mio ordine?
Le modifiche agli ordini sono possibili fino alle 23:00 PDT dello stesso giorno tramite avadetar69@gmail.com.
Per quanto tempo ho il diritto di recesso?
Avete 15 giorni di tempo dal ricevimento della merce per restituirla.
Quali condizioni si applicano ai resi?
Gli articoli devono soddisfare i seguenti criteri:
- Non indossato e non utilizzato
- Con tutte le etichette originali
- Nella confezione originale
- È richiesta la prova d'acquisto
Come funziona il processo di restituzione?
- Contatto avadetar69@gmail.com
- Ricevere un'autorizzazione alla restituzione
- Utilizzare l'etichetta di spedizione fornita
- Rispedire la merce
Cosa succede in caso di restituzione non autorizzata?
Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non possono essere accettati ed elaborati.
In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarci all'indirizzo avadetar69@gmail.com.