Veelgestelde vragen (FAQ)
Betaling en facturering
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren verschillende veilige betalingsopties:
- Creditcards (Visa, Mastercard, enz.)
- PayPal
- iDEAL (voor Nederlandse klanten)
- SEPA-incasso
Wat te doen bij betalingsproblemen?
De meest voorkomende oorzaken van betalingsproblemen zijn
- Onjuiste creditcardgegevens
- Onvoldoende saldo op de rekening
- Technische storingen bij de betalingsprovider
Controleer deze punten en probeer het opnieuw.
Kan ik een factuur ontvangen?
Ja, facturen kunnen worden aangevraagd tijdens het bestelproces en worden vervolgens per e-mail verzonden.
Is levering onder rembours mogelijk?
Nee, we bieden alleen online betaalmethoden aan. Rembours is niet mogelijk.
Hoe wissel ik vouchers of kortingscodes in?
Vouchers en kortingscodes kunnen worden ingevoerd en geactiveerd in het desbetreffende veld tijdens het afrekenen.
Hoe veilig is de betaling?
We gebruiken de nieuwste coderingstechnologieën en PCI-conforme betalingsverwerking om de hoogste veiligheidsnormen te garanderen.
Wanneer ontvang ik een orderbevestiging?
De orderbevestiging wordt direct na succesvolle betaling automatisch per e-mail verzonden.
Hoe vraag ik mijn geld terug?
Neem contact op met onze klantenservice met je volledige bestelgegevens voor een snelle verwerking.
Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis vinden?
Nadat je bent ingelogd op je klantenaccount, kun je op elk gewenst moment alle eerdere bestellingen bekijken.
Verzending & levering
Naar welke landen verzenden jullie belastingvrij?
Voor de volgende DDP-landen (Delivered Duty Paid) zijn er geen extra douanerechten:
- VS
- Groot-Brittannië
- Alle Europese landen
- VAE (Dubai)
- Zuid-Afrika
- Vietnam
- West-Maleisië
Hoe lang duurt het om naar Europa te verzenden?
Europese leveringen vinden plaats naar 24 Europese landen met een levertijd van 8-13 werkdagen via onze partners UPS, DPD of DHL vanuit Duitsland.
Wat zijn de algemene levertijden?
Levertijden variëren afhankelijk van het land van bestemming:
- Vietnam: 3-5 werkdagen
- Europa: 8-13 werkdagen
- Zuid-Afrika: 15-25 werkdagen
Hoe worden de verzendkosten berekend?
De verzendkosten worden berekend op basis van de volgende factoren:
- Gewicht van de zending
- Bestemming
- Geselecteerde verzendmethode
Kan ik mijn zending volgen?
Ja, je kunt je zending volgen via je klantenaccount en via e-mailberichten met een trackingnummer.
Zijn er douanerechten verschuldigd?
Voor de meeste landen zijn er geen douanerechten. Uitzonderingen zijn Canada en Denemarken, waar extra douanekosten van toepassing kunnen zijn.
Hoe lang duurt de verwerking?
Het volledige proces is onderverdeeld in
- Voorraadverwerking: 1-5 werkdagen
- Verzending: 7-15 werkdagen (afhankelijk van bestemming)
Beveiliging en gegevensbescherming
Hoe veilig is uw website?
Onze website wordt beschermd door verschillende beveiligingslagen:
- SSL gegevensversleuteling
- Professionele firewallsystemen
- Voortdurende veiligheidsbewaking
Hoe gaan jullie met mijn gegevens om?
We volgen strikte richtlijnen voor gegevensbescherming. Je persoonlijke gegevens worden nooit verkocht of doorgegeven aan derden.
Is het betalingsproces veilig?
Ja, we gebruiken een betalingsverwerkingssysteem dat volledig PCI-compliant is en voldoet aan internationale veiligheidsnormen.
Hoe maak ik een veilig wachtwoord aan?
Voor optimale beveiliging raden we wachtwoorden aan met:
- Hoofdletters en kleine letters
- Cijfers
- Speciale tekens
- Minstens 8 tekens lang
Hoe herken ik de echte website?
Altijd controleren:
- De juiste URL (vexvape.com)
- Het SSL-certificaat (slotsymbool)
- Officiële contactgegevens
Wat te doen bij verdachte activiteiten?
Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice als je ongebruikelijke activiteiten op je account opmerkt.
Hoe bescherm je je tegen phishing?
We implementeren actieve anti-phishingmaatregelen om te beschermen tegen frauduleuze websites en valse e-mails.
Retourzendingen en wijzigingen
Tot wanneer kan ik mijn bestelling wijzigen?
Bestellingen kunnen tot 23:00 PDT op dezelfde dag worden gewijzigd via avadetar69@gmail.com.
Hoe lang heb ik het recht om terug te keren?
Je hebt 15 dagen na ontvangst van de goederen om ze terug te sturen.
Welke voorwaarden zijn van toepassing op retourzendingen?
De artikelen moeten aan de volgende criteria voldoen:
- Ongedragen en ongebruikt
- Met alle originele labels
- In de originele verpakking
- Aankoopbewijs vereist
Hoe werkt het retourproces?
- Neem contact op met avadetar69@gmail.com
- Een retourautorisatie ontvangen
- Gebruik het bijgeleverde verzendlabel
- Stuur de goederen terug
Wat gebeurt er bij ongeoorloofde retourzendingen?
Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, kunnen niet worden geaccepteerd en verwerkt.
Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via avadetar69@gmail.com.