Retour- en omruilbeleid

Geldig vanaf: September 2025
Contact voor retourzendingen: avadetar69@gmail.com

Dit beleid regelt de voorwaarden voor retourzendingen, ruilingen en terugbetalingen bij vexvape.com. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een retour aanvraagt.

1. basisregels voor terugkeer

1.1 Terugkeerperiode

3-dagen regel: Vanaf de aankoopdatum heb je precies 3 kalenderdagen Tijd voor geautoriseerde retourzendingen.

Onmiddellijke inspectieplicht: Aangezien de levertijd ook 3 dagen is, moet je direct na levering controleren of alle ontvangen producten in goede staat verkeren.

Uitsluitingsperiode: Na de periode van 3 dagen zijn terugbetalingen of omruilingen om welke reden dan ook uitgesloten.

1.2 Orderwijzigingen

Voor verzending: Adreswijzigingen en andere wijzigingen in bestellingen kunnen tot het moment van verzending per e-mail worden doorgegeven aan avadetar69@gmail.com.

Na verzending: Zodra de goederen ons magazijn hebben verlaten, kunnen ze niet meer worden geannuleerd.

2. vergoedingen en kostenregulering

2.1 Kosten voor niet-geleverde zendingen

Afwijzingskosten: Als een pakket wordt geweigerd of als onjuiste adresgegevens tot een retour leiden, worden er verwerkingskosten van 30% van de waarde van de bestelling.

Vergoeding van verzendkosten: Verzendkosten worden niet terugbetaald, zelfs niet in het geval van een gerechtvaardigde retourzending.

2.2 Herroepingskosten

Normale open items: Voor het retourneren van artikelen die geopend zijn, maar verder in perfecte staat verkeren, geldt een restockingtarief van 50% van de aankoopprijs.

Rechtvaardiging: Deze vergoeding dekt de kosten voor vernieuwde kwaliteitsinspectie, verpakking en administratieve verwerking.

3. artikelen die mogen worden geretourneerd en uitgesloten artikelen

3.1 Toegelaten retourzendingen

Uitsluitend productdefecten: Alleen producten die daadwerkelijk defect of defect zijn, worden geaccepteerd voor retourzending.

Geen spijt van kopers die retourneren: Normale, goed functionerende artikelen kunnen niet worden geretourneerd als gevolg van ontevredenheid of gewijzigde voorkeuren.

3.2 Uitgesloten artikelen

Om hygiënische, veiligheids- en wettelijke redenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

Verbruiksartikelen:

Allerlei soorten e-sigaretoliën en e-liquids
Mondstukken, druppeltips en opzetstukken
Patronen en pods
Verdamper kernen (coils) en verwarmingsspiralen

Technische onderdelen:

Open tanks, RDA- en RDTA-apparaten
Verdamper en koppen
Zelfoprollende accessoires (draden, katoen)
Batterijen en oplaadbare batterijen
Laders en voedingseenheden

Speciale bestellingen:

Gratis artikelen en advertentievoorbeelden
Speciale bestellingen op maat via vertegenwoordigers
Groothandelsorders (B2B-gebied)
Alle goederen die al zijn geopend of waarmee al is geknoeid
Artikelen met fysieke schade, waterschade of tekenen van verkeerd gebruik

4. retourprocedure en vereiste informatie

4.1 Vereiste informatie voor retouraanvragen

We hebben de volgende volledige informatie nodig voor een correcte verwerking:

Klantgegevens:

Volledige naam (zoals in de bestelling)
Origineel bestelnummer
Exacte besteldatum

Productinformatie:

Exacte productaanduiding
Merk en modelnummer
Kleurvariant of smaak
Gedetailleerde beschrijving van het probleem

Type terugkeer:

Defect/foutief product
Verkeerd geleverd artikel
Gewenste oplossing (terugbetaling, tegoedbon of omruiling)

Documentatie:

Foto's of video's in hoge resolutie als bewijs
Zichtbare weergave van barcode, serienummer of QR-code
Documentatie van het specifieke defect of probleem

4.2 Retourzending en verwerkingsprocedure

Verzendkosten: De retourzending is voor rekening en risico van de klant.

Verpakkingsvereisten: Gebruik een geschikte, veilige verpakking om transportschade te voorkomen.

Verwerkingstijd: Na ontvangst van de retourzending wordt deze binnen 1-3 werkdagen gecontroleerd.

Communicatie: Alle retouraanvragen en updates verlopen via avadetar69@gmail.com.

5. vereisten voor defecte artikelen

5.1 Voorwaarden voor omruiling of creditnota

Voorwaarden:

Geen duidelijke fysieke schade of diepe krassen
Geen retourzendingen vanwege kleine cosmetische afwijkingen
Alle accessoires moeten worden meegeleverd
Voeg indien mogelijk de originele verpakking bij

Uitsluitingscriteria:

Kleine visuele defecten die de functie niet belemmeren
Items die op de uitsluitingenlijst staan
Schade door onjuist gebruik of onjuiste opslag

5.2 Zorgplicht van de Klant

Juiste verpakking: Gebruik voldoende opvulmateriaal om schade tijdens transport te voorkomen.

Volledigheid: Alle artikelen die bestemd zijn voor retourzending moeten compleet met originele accessoires worden verzonden.

6 Restituties en verwerkingstijden

6.1 Tijdsbestek voor restitutie

Retourzendingen per post: 7-10 werkdagen tot ontvangst in ons magazijn

Testen en verwerken: 3-7 werkdagen voor verwerking van restitutie na ontvangst

Bankverwerking: Extra tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank of payment service provider

Totale duur: Het volledige terugbetalingsproces kan tot 4 weken duren.

6.2 Speciale artikelcategorieën

Regelmatige artikelen: Terugbetaling tegen de oorspronkelijk betaalde prijs (min eventuele kosten)

Promotionele artikelen en gratis producten: Over het algemeen niet retourneerbaar

Uitverkoopartikelen: Vervanging niet gegarandeerd, wordt niet nabesteld; alleen terugbetaling mogelijk

Seizoensartikelen: Kan onderhevig zijn aan speciale retourbeperkingen

7 Aansprakelijkheid en verantwoordelijkheden

7.1 Risicoverdeling

Transportrisico: vexvape.com aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verloren, gestolen of beschadigde artikelen tijdens de retourzending.

Aanbeveling voor verzekeringen: We raden aan om waardevolle retourzendingen te verzekeren en een volgsysteem voor zendingen te gebruiken.

Koperswroeging: Retourneren van geopende of gebruikte artikelen zonder defecten is niet mogelijk.

7.2 Juridische informatie

Lokale wetten: Klanten zijn verplicht zich te houden aan de wetten die in hun land van toepassing zijn op e-sigaretproducten.

Geen juridisch advies: vexvape.com geeft geen juridisch advies over plaatselijke voorschriften of import-/exportvereisten.

Batterijgebruik: We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door onjuist gebruik van batterijen of oplaadbare batterijen.

7.3 Verzendopties

Contant bij aflevering: Niet langer beschikbaar als verzendoptie; alle betalingen moeten vooraf worden gedaan.

Verzendpartner: Retourneren kan via elke betrouwbare pakketdienst.

8. contact en ondersteuning

8.1 Ondersteuning voor retourzending

E-mailadres: avadetar69@gmail.com
Betreft: Retouraanvraag - [uw bestelnummer].
Reactietijd: Werkdagen binnen 24 uur

8.2 Informatie die nodig is wanneer u contact opneemt

Volledig bestelnummer
Beschrijving van het probleem
Gewenste oplossing
Foto-/videobewijs van defecten

8.3 Escalatieprocedure

Voor complexere gevallen of onenigheid over de retourautorisatie is onze klantenservice beschikbaar voor een gedetailleerd onderzoek.

9. wijzigingen in het retourbeleid

9.1 Updates

Dit retourbeleid kan worden gewijzigd als gevolg van wetswijzigingen, bedrijfsvereisten of om de klantenservice te verbeteren.

9.2 Geldigheid

De huidige retourvoorwaarden op het moment van bestellen zijn van toepassing op elke bestelling.

9.3 Mededeling van wijzigingen

Belangrijke wijzigingen worden gepubliceerd op onze website en bestaande klanten worden per e-mail geïnformeerd.

Dit retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt in september 2025.

Onze klantenservice staat altijd klaar om je vragen over retourzendingen te beantwoorden. Neem contact met ons op via avadetar69@gmail.com voor een snelle en professionele afhandeling.