Często zadawane pytania (FAQ)
💳 Płatności i rozliczenia
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy różne bezpieczne opcje płatności:
- Karty kredytowe (Visa, Mastercard itp.)
- PayPal
- iDEAL (dla klientów holenderskich)
- Polecenie zapłaty SEPA
Co zrobić w przypadku problemów z płatnością?
Najczęstsze przyczyny trudności z płatnościami to
- Nieprawidłowe informacje o karcie kredytowej
- Niewystarczające środki na koncie
- Usterki techniczne u dostawcy usług płatniczych
Sprawdź te punkty i spróbuj ponownie.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak, faktury można zamówić podczas procesu składania zamówienia, a następnie są one wysyłane pocztą elektroniczną.
Czy możliwa jest płatność za pobraniem?
Nie, oferujemy tylko metody płatności online. Płatność za pobraniem nie jest dostępna.
Jak zrealizować kupony lub kody rabatowe?
Kupony i kody rabatowe można wprowadzać i aktywować w odpowiednim polu podczas procesu płatności.
Jak bezpieczna jest płatność?
Korzystamy z najnowszych technologii szyfrowania i przetwarzania płatności zgodnych z PCI, aby zapewnić najwyższe standardy bezpieczeństwa.
Kiedy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Potwierdzenie zamówienia zostanie automatycznie wysłane pocztą elektroniczną natychmiast po pomyślnym dokonaniu płatności.
Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając pełne dane zamówienia w celu jego szybkiej realizacji.
Gdzie mogę znaleźć historię moich zamówień?
Po zalogowaniu się na konto klienta można w dowolnym momencie uzyskać dostęp do wszystkich poprzednich zamówień.
Wysyłka i dostawa
Do jakich krajów wysyłasz towary bezcłowe?
Dla następujących krajów DDP (Delivered Duty Paid) nie ma dodatkowych opłat celnych:
- USA
- Wielka Brytania
- Wszystkie kraje europejskie
- Zjednoczone Emiraty Arabskie (Dubaj)
- Republika Południowej Afryki
- Wietnam
- Zachodnia Malezja
Jak długo trwa wysyłka do Europy?
Dostawy europejskie są realizowane do 24 krajów europejskich z czasem dostawy 8-13 dni roboczych za pośrednictwem naszych partnerów UPS, DPD lub DHL z Niemiec.
Jaki jest ogólny czas dostawy?
Czas dostawy różni się w zależności od kraju docelowego:
- Wietnam: 3-5 dni roboczych
- Europa: 8-13 dni roboczych
- Republika Południowej Afryki: 15-25 dni roboczych
Jak obliczane są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki są obliczane na podstawie następujących czynników:
- Waga przesyłki
- Miejsce docelowe
- Wybrana metoda wysyłki
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak, śledzenie przesyłki jest możliwe zarówno za pośrednictwem konta klienta, jak i powiadomień e-mail z numerem przesyłki.
Czy opłaty celne są płatne?
W większości krajów nie obowiązują opłaty celne. Wyjątkiem są Kanada i Dania, gdzie mogą obowiązywać dodatkowe opłaty celne.
Jak długo trwa przetwarzanie?
Cały proces jest podzielony na
- Przetwarzanie zapasów: 1-5 dni roboczych
- Wysyłka: 7-15 dni roboczych (w zależności od miejsca przeznaczenia)
Bezpieczeństwo i ochrona danych
Jak bezpieczna jest Twoja witryna?
Nasza witryna jest chroniona kilkoma warstwami zabezpieczeń:
- Szyfrowanie danych SSL
- Profesjonalne systemy firewall
- Ciągłe monitorowanie bezpieczeństwa
Jak postępujecie z moimi danymi?
Przestrzegamy ścisłych wytycznych dotyczących ochrony danych. Twoje dane osobowe nigdy nie zostaną sprzedane ani przekazane stronom trzecim.
Czy proces płatności jest bezpieczny?
Tak, korzystamy z systemu przetwarzania płatności w pełni zgodnego z PCI, który spełnia międzynarodowe standardy bezpieczeństwa.
Jak utworzyć bezpieczne hasło?
W celu zapewnienia optymalnego bezpieczeństwa zalecamy hasła zawierające:
- Wielkie i małe litery
- Liczby
- Znaki specjalne
- Długość co najmniej 8 znaków
Jak rozpoznać prawdziwą stronę internetową?
Zawsze sprawdzaj:
- Prawidłowy adres URL (vexvape.com)
- Certyfikat SSL (symbol kłódki)
- Oficjalne dane kontaktowe
Co zrobić w przypadku podejrzanej aktywności?
Jeśli zauważysz jakąkolwiek nietypową aktywność na swoim koncie, natychmiast skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Jak chronić się przed phishingiem?
Wdrażamy aktywne środki antyphishingowe w celu ochrony przed fałszywymi stronami internetowymi i fałszywymi wiadomościami e-mail.
Zwroty i zmiany
Do kiedy mogę zmienić moje zamówienie?
Zmiany w zamówieniu są możliwe do godziny 23:00 PDT tego samego dnia za pośrednictwem strony avadetar69@gmail.com.
Jak długo przysługuje mi prawo do zwrotu?
Na zwrot towaru masz 15 dni od jego otrzymania.
Jakie warunki mają zastosowanie do zwrotów?
Artykuły muszą spełniać następujące kryteria:
- Nienoszone i nieużywane
- Ze wszystkimi oryginalnymi etykietami
- W oryginalnym opakowaniu
- Wymagany dowód zakupu
Jak działa proces zwrotu?
- Kontakt avadetar69@gmail.com
- Otrzymanie upoważnienia do zwrotu
- Użyj dostarczonej etykiety wysyłkowej
- Odesłanie towaru
Co dzieje się w przypadku nieautoryzowanych zwrotów?
Produkty zwrócone bez uprzedniej autoryzacji nie mogą zostać przyjęte i przetworzone.
W przypadku dalszych pytań prosimy o kontakt pod adresem avadetar69@gmail.com.