Polityka zwrotów i wymiany

Obowiązuje od: Wrzesień 2025 r.
Kontakt w sprawie zwrotów: avadetar69@gmail.com

Niniejsza polityka reguluje warunki zwrotów, wymian i refundacji w vexvape.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi zasadami przed zażądaniem zwrotu.

1. podstawowe przepisy dotyczące zwrotu

1.1 Okres zwrotu

Zasada 3 dni: Od daty zakupu użytkownik ma dokładnie 3 dni kalendarzowe Czas na autoryzowane zwroty.

Obowiązek natychmiastowej inspekcji: Ponieważ okres dostawy wynosi również 3 dni, należy sprawdzić, czy wszystkie otrzymane produkty są sprawne natychmiast po ich dostarczeniu.

Okres wykluczenia: Po upływie 3-dniowego okresu zwroty lub wymiany z jakiegokolwiek powodu są wykluczone.

1.2 Zmiany w zamówieniu

Przed wysyłką: Adres i inne zmiany w zamówieniu można wprowadzać pocztą elektroniczną na adres avadetar69@gmail.com do czasu wysyłki.

Po wysłaniu: Gdy towary opuszczą nasz magazyn, nie można już anulować zamówienia.

2. opłaty i regulacja kosztów

2.1 Koszty niedostarczonych przesyłek

Opłata za odrzucenie: W przypadku odrzucenia paczki lub nieprawidłowych danych adresowych skutkujących zwrotem, opłata manipulacyjna w wysokości 30% wartości zamówienia.

Zwrot kosztów wysyłki: Koszty wysyłki nie będą zwracane, nawet w przypadku uzasadnionych zwrotów.

2.2 Opłata za uzupełnienie zapasów

Normalnie otwarte elementy: W przypadku zwrotu produktów, które zostały otwarte, ale poza tym są w idealnym stanie, opłata za uzupełnienie zapasów wynosi 50% ceny zakupu.

Uzasadnienie: Opłata ta pokrywa koszty ponownej kontroli jakości, pakowania i przetwarzania administracyjnego.

3. przedmioty dopuszczone do zwrotu i przedmioty wykluczone

3.1 Autoryzowane zwroty

Wyłącznie wady produktu: Tylko produkty, które są rzeczywiście wadliwe lub uszkodzone, zostaną zaakceptowane do zwrotu.

Brak zwrotów z powodu wyrzutów sumienia kupującego: Normalne, działające przedmioty nie mogą zostać zwrócone z powodu niezadowolenia lub zmiany preferencji.

3.2 Wyłączone artykuły

Ze względów higienicznych, bezpieczeństwa i prawnych następujące kategorie produktów są wyłączone ze zwrotów:

Materiały eksploatacyjne:

  • Olejki do e-papierosów i wszelkiego rodzaju e-liquidy
  • Ustniki, końcówki kroplówek i akcesoria
  • Wkłady i kapsułki
  • Rdzenie waporyzatorów (cewki) i cewki grzewcze

Komponenty techniczne:

  • Zbiorniki otwarte, urządzenia RDA i RDTA
  • Waporyzator i głowice waporyzatora
  • Samozwijające się akcesoria (przewody, bawełna)
  • Baterie i akumulatory
  • Ładowarki i zasilacze

Zamówienia specjalne:

  • Darmowe artykuły i próbki reklam
  • Niestandardowe zamówienia specjalne za pośrednictwem przedstawicieli handlowych
  • Zamówienia hurtowe (obszar B2B)
  • Wszystkie towary, które zostały już otwarte lub naruszone
  • Przedmioty z uszkodzeniami fizycznymi, uszkodzeniami spowodowanymi przez wodę lub oznakami niewłaściwego obchodzenia się z nimi

4. proces zwrotu i wymagane informacje

4.1 Informacje wymagane w przypadku wniosków o zwrot

Wymagamy następujących pełnych informacji w celu prawidłowego przetwarzania:

Dane klienta:

  • Imię i nazwisko (jak w zamówieniu)
  • Oryginalny numer zamówienia
  • Dokładna data zamówienia

Informacje o produkcie:

  • Dokładne oznaczenie produktu
  • Marka i numer modelu
  • Wariant kolorystyczny lub smak
  • Szczegółowy opis problemu

Typ zwrotu:

  • Wadliwy produkt
  • Nieprawidłowo dostarczony artykuł
  • Pożądane rozwiązanie (zwrot pieniędzy, kredyt sklepowy lub wymiana)

Dokumentacja:

  • Zdjęcia lub filmy w wysokiej rozdzielczości jako dowód
  • Widoczne wyświetlanie kodu kreskowego, numeru seryjnego lub kodu QR
  • Dokumentacja konkretnej usterki lub problemu

4.2 Przesyłka zwrotna i procedura przetwarzania

Koszty wysyłki: Przesyłka zwrotna odbywa się na koszt i ryzyko klienta.

Wymagania dotyczące opakowania: Należy używać odpowiedniego, bezpiecznego opakowania w celu ochrony przed uszkodzeniami transportowymi.

Czas przetwarzania: Po otrzymaniu zwrotu zostanie on sprawdzony w ciągu 1-3 dni roboczych.

Komunikacja: Wszystkie żądania zwrotu i aktualizacje są dokonywane za pośrednictwem strony avadetar69@gmail.com.

5. wymagania dotyczące wadliwych elementów

5.1 Warunki wymiany lub noty uznaniowej

Wymagania dotyczące warunków:

  • Brak widocznych uszkodzeń fizycznych lub głębokich zadrapań
  • Brak zwrotów z powodu drobnych odchyleń kosmetycznych
  • Wszystkie akcesoria muszą być dołączone
  • Jeśli to możliwe, należy dołączyć oryginalne opakowanie

Kryteria wyłączenia:

  • Drobne wady wzroku, które nie upośledzają funkcji
  • Przedmioty znajdujące się na liście wykluczeń
  • Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub przechowywaniem

5.2 Obowiązek zachowania należytej staranności przez Klienta

Właściwe opakowanie: Należy użyć wystarczającej ilości materiału wyściełającego, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

Kompletność: Wszystkie przedmioty przeznaczone do zwrotu muszą być wysłane w komplecie z oryginalnymi akcesoriami.

6 Zwroty i czas przetwarzania

6.1 Ramy czasowe dla zwrotów

Zwroty pocztowe: 7-10 dni roboczych do otrzymania w naszym magazynie

Testowanie i przetwarzanie: 3-7 dni roboczych na przetworzenie zwrotu po jego otrzymaniu

Przetwarzanie bankowe: Dodatkowe do 10 dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.

Całkowity czas trwania: Całkowity proces zwrotu kosztów może potrwać do 4 tygodni.

6.2 Specjalne kategorie artykułów

Regularne artykuły: Zwrot w wysokości pierwotnie zapłaconej ceny (pomniejszonej o wszelkie opłaty)

Artykuły promocyjne i darmowe produkty: Zasadniczo nie podlega zwrotowi

Przedmioty wyprzedaży: Wymiana nie jest gwarantowana, nie będzie ponownie zamówiona; możliwy jest tylko zwrot pieniędzy

Artykuły sezonowe: Może podlegać specjalnym ograniczeniom zwrotu

7 Odpowiedzialność i obowiązki

7.1 Rozkład ryzyka

Ryzyko związane z transportem: vexvape.com nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty zgubione, skradzione lub uszkodzone podczas wysyłki zwrotnej.

Zalecenie dotyczące ubezpieczenia: Zalecamy ubezpieczenie wartościowych zwrotów i korzystanie z systemu śledzenia przesyłek.

Wyrzuty sumienia kupującego: Zwroty otwartych lub używanych produktów bez wad nie są możliwe.

7.2 Informacje prawne

Przepisy lokalne: Klienci są zobowiązani do przestrzegania przepisów obowiązujących w ich kraju w odniesieniu do produktów e-papierosowych.

Brak porady prawnej: vexvape.com nie udziela porad prawnych dotyczących lokalnych przepisów lub wymagań importowych/eksportowych.

Wykorzystanie baterii: Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym obchodzeniem się z bateriami lub akumulatorami.

7.3 Opcje wysyłki

Za pobraniem: Nie jest już dostępna jako opcja wysyłki; wszystkie płatności muszą być dokonywane z góry.

Partner wysyłkowy: Zwrotów można dokonywać za pośrednictwem dowolnej niezawodnej firmy kurierskiej.

8. kontakt i wsparcie

8.1 Obsługa zwrotów

Adres e-mail: avadetar69@gmail.com
Przedmiot: Żądanie zwrotu - [numer zamówienia]
Czas reakcji: Dni robocze w ciągu 24 godzin

8.2 Informacje wymagane podczas nawiązywania kontaktu

  • Pełny numer zamówienia
  • Opis problemu
  • Pożądane rozwiązanie
  • Zdjęcia/wideo potwierdzające usterki

8.3 Procedura eskalacji

W przypadku bardziej złożonych przypadków lub braku zgody na zwrot, nasz dział obsługi klienta jest dostępny do szczegółowej analizy.

9. zmiany w polityce zwrotów

9.1 Aktualizacje

Niniejsza polityka zwrotów może zostać zmieniona ze względu na zmiany w prawie, wymagania biznesowe lub w celu poprawy obsługi klienta.

9.2 Ważność

Do każdego zamówienia mają zastosowanie warunki zwrotu obowiązujące w momencie składania zamówienia.

9.3 Informowanie o zmianach

Istotne zmiany zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej, a obecni klienci zostaną poinformowani pocztą elektroniczną.

Polityka zwrotów została ostatnio zaktualizowana we wrześniu 2025 r.

Nasz zespół obsługi klienta jest zawsze dostępny, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące zwrotów. Skontaktuj się z nami pod adresem avadetar69@gmail.com, aby uzyskać szybką i profesjonalną obsługę.