Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Gültig ab: September 2025
Kontakt für Rückgaben: avadetar69@gmail.com

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bei vexvape.com. Bitte lesen Sie diese Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe beantragen.

1. Grundlegende Rückgabebestimmungen

1.1 Rückgabefrist

3-Tage-Regel: Sie haben ab dem Kaufdatum genau 3 Kalendertage Zeit für berechtigte Rückgaben.

Sofortige Prüfpflicht: Da die Lieferfrist ebenfalls 3 Tage beträgt, müssen Sie alle erhaltenen Produkte unmittelbar nach Zustellung auf ihre ordnungsgemäße Funktionstüchtigkeit überprüfen.

Ausschlussfrist: Nach Ablauf der 3-Tage-Frist sind Rückerstattungen oder Umtausch aus jedwedem Grund ausgeschlossen.

1.2 Bestelländerungen

Vor dem Versand: Adress- und andere Bestelländerungen sind bis zum Versandzeitpunkt per E-Mail an avadetar69@gmail.com möglich.

Nach dem Versand: Sobald die Ware unser Lager verlassen hat, können keine Stornierungen mehr vorgenommen werden.

2. Gebühren und Kostenregelung

2.1 Kosten bei nicht zugestellten Sendungen

Ablehnungsgebühr: Bei Paketablehnung oder falschen Adressangaben, die eine Rücksendung zur Folge haben, wird eine Bearbeitungsgebühr von 30% des Bestellwerts erhoben.

Versandkostenerstattung: Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, auch nicht bei berechtigten Rückgaben.

2.2 Wiedereinlagerungsgebühr

Normale geöffnete Artikel: Für die Rücknahme von geöffneten, aber ansonsten einwandfreien Artikeln wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50% des Kaufpreises berechnet.

Begründung: Diese Gebühr deckt die Kosten für erneute Qualitätsprüfung, Verpackung und administrative Bearbeitung ab.

3. Rückgabeberechtigte und ausgeschlossene Artikel

3.1 Berechtigte Rückgaben

Ausschließlich Produktmängel: Nur tatsächlich fehlerhafte oder defekte Produkte werden zur Rückgabe akzeptiert.

Keine Käufer-Reue-Rückgaben: Normale, funktionstüchtige Artikel können nicht aus Unzufriedenheit oder geänderten Präferenzen zurückgegeben werden.

3.2 Ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen, sicherheitstechnischen und rechtlichen Gründen sind folgende Produktkategorien von Rückgaben ausgeschlossen:

Verbrauchsmaterialien:

  • E-Zigaretten-Öle und E-Liquids aller Art
  • Mundstücke, Drip Tips und Aufsätze
  • Kartuschen und Pods
  • Verdampferkerne (Coils) und Heizspiralen

Technische Komponenten:

  • Geöffnete Tanks, RDA- und RDTA-Geräte
  • Verdampfer und Verdampferköpfe
  • Selbstwickler-Zubehör (Drähte, Baumwolle)
  • Batterien und Akkus
  • Ladegeräte und Netzteile

Spezielle Bestellungen:

  • Kostenlose Artikel und Werbemuster
  • Kundenspezifische Sonderbestellungen über Verkaufsvertreter
  • Großhandelsbestellungen (B2B-Bereich)
  • Alle bereits geöffneten oder manipulierten Waren
  • Artikel mit physischen Schäden, Wasserschäden oder Anzeichen unsachgemäßer Behandlung

4. Rückgabeprozess und erforderliche Angaben

4.1 Erforderliche Informationen für Rückgabeanträge

Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung benötigen wir folgende vollständige Angaben:

Kundendaten:

  • Vollständiger Name (wie bei der Bestellung)
  • Original-Bestellnummer
  • Genaues Bestelldatum

Produktinformationen:

  • Exakte Produktbezeichnung
  • Marke und Modellnummer
  • Farbvariante oder Geschmacksrichtung
  • Detaillierte Beschreibung des Problems

Rückgabetyp:

  • Defektes/fehlerhaftes Produkt
  • Falsch gelieferter Artikel
  • Gewünschte Lösung (Erstattung, Store-Gutschrift oder Umtausch)

Dokumentation:

  • Hochauflösende Fotos oder Videos als Nachweis
  • Sichtbare Darstellung von Barcode, Seriennummer oder QR-Code
  • Dokumentation des spezifischen Defekts oder Problems

4.2 Rückversand und Bearbeitungsablauf

Versandkosten: Der Rückversand erfolgt auf Kosten und Risiko des Kunden.

Verpackungsanforderungen: Verwenden Sie eine geeignete, sichere Verpackung zum Schutz vor Transportschäden.

Bearbeitungsdauer: Nach Erhalt der Rücksendung erfolgt die Prüfung innerhalb von 1-3 Werktagen.

Kommunikation: Alle Rückgabeanfragen und Updates erfolgen über avadetar69@gmail.com.

5. Anforderungen für defekte Artikel

5.1 Bedingungen für Umtausch oder Gutschrift

Zustandsanforderungen:

  • Keine offensichtlichen physischen Schäden oder tiefe Kratzer
  • Keine Rückgabe wegen geringfügiger kosmetischer Abweichungen
  • Vollständiges Zubehör muss mitgesendet werden
  • Originalverpackung soweit möglich beifügen

Ausschlusskriterien:

  • Geringfügige optische Mängel, die die Funktion nicht beeinträchtigen
  • Artikel, die auf der Ausschlussliste stehen
  • Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung

5.2 Sorgfaltspflicht des Kunden

Ordnungsgemäße Verpackung: Verwenden Sie ausreichend Polstermaterial, um Transportschäden zu vermeiden.

Vollständigkeit: Alle zur Rücksendung bestimmten Artikel müssen komplett mit Original-Zubehör versendet werden.

6. Erstattungen und Bearbeitungszeiten

6.1 Zeitrahmen für Erstattungen

Postalische Rücksendungen: 7-10 Werktage bis zum Eingang in unserem Lager

Prüfung und Bearbeitung: 3-7 Werktage für die Rückerstattungsbearbeitung nach Erhalt

Bankbearbeitung: Zusätzlich bis zu 10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder dem Zahlungsdienstleister

Gesamtdauer: Rechnen Sie mit bis zu 4 Wochen für den kompletten Erstattungsprozess.

6.2 Besondere Artikelkategorien

Reguläre Artikel: Erstattung zum ursprünglich gezahlten Preis (abzüglich etwaiger Gebühren)

Werbeartikel und Gratisprodukte: Grundsätzlich nicht rückgabefähig

Ausverkaufsartikel: Ersatz nicht garantiert, werden nicht nachbestellt; nur Erstattung möglich

Saisonartikel: Können besonderen Rückgabebeschränkungen unterliegen

7. Haftung und Verantwortlichkeiten

7.1 Risikoverteilung

Transportrisiko: vexvape.com übernimmt keine Verantwortung für während des Rückversands verlorene, gestohlene oder beschädigte Sendungen.

Versicherungsempfehlung: Wir empfehlen, wertvolle Rücksendungen zu versichern und eine Sendungsverfolgung zu nutzen.

Käufer-Reue: Rückgaben von geöffneten oder verwendeten Artikeln ohne Mängel sind nicht möglich.

7.2 Rechtliche Hinweise

Lokale Gesetze: Kunden sind verpflichtet, die in ihrem Land geltenden Gesetze bezüglich E-Zigaretten-Produkten zu beachten.

Keine Rechtsberatung: vexvape.com bietet keine rechtliche Beratung bezüglich lokaler Vorschriften oder Import-/Exportbestimmungen.

Batterienutzung: Wir übernehmen keine Haftung für Schäden durch unsachgemäßen Umgang mit Batterien oder Akkus.

7.3 Versandoptionen

Nachnahme: Steht nicht mehr als Versandoption zur Verfügung; alle Zahlungen müssen im Voraus erfolgen.

Versandpartner: Rücksendungen können über jeden zuverlässigen Paketdienst erfolgen.

8. Kontakt und Unterstützung

8.1 Rückgabe-Support

E-Mail-Adresse: avadetar69@gmail.com
Betreff: Rückgabeantrag – [Ihre Bestellnummer]
Antwortzeit: Werktags binnen 24 Stunden

8.2 Erforderliche Angaben bei Kontaktaufnahme

  • Vollständige Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Gewünschte Lösung
  • Foto-/Videonachweis bei Defekten

8.3 Eskalationsverfahren

Bei komplexeren Fällen oder Uneinigkeit über die Rückgabeberechtigung steht Ihnen unser Kundenservice-Management für eine eingehende Prüfung zur Verfügung.

9. Änderungen der Rückgaberichtlinie

9.1 Aktualisierungen

Diese Rückgaberichtlinie kann aufgrund von Gesetzesänderungen, Geschäftserfordernissen oder zur Verbesserung des Kundenservice angepasst werden.

9.2 Gültigkeit

Für jede Bestellung gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung aktuellen Rückgabebedingungen.

9.3 Kommunikation von Änderungen

Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und bestehende Kunden per E-Mail informiert.

Diese Rückgaberichtlinie wurde zuletzt im September 2025 aktualisiert.

Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zu Rückgaben jederzeit zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter avadetar69@gmail.com für eine schnelle und professionelle Bearbeitung.