Retur- och bytespolicy
Giltig från: september 2025
Kontakta oss för returer: avadetar69@gmail.com
Denna policy reglerar villkoren för returer, byten och återbetalningar på vexvape.com. Läs igenom denna policy noggrant innan du begär en retur.
1. Grundläggande returregler
1.1 Avkastningsperiod
3-dagarsregeln: Från inköpsdatumet har du exakt 3 kalenderdagar Tid för auktoriserade returer.
Omedelbar inspektionsplikt: Eftersom leveranstiden också är 3 dagar måste du kontrollera att alla mottagna produkter är i funktionsdugligt skick omedelbart efter leveransen.
Uteslutningsperiod: Efter 3-dagarsperioden är återbetalningar eller byten av någon anledning uteslutna.
1.2 Orderändringar
Före avsändning: Adressändringar och andra orderändringar kan göras via e-post till avadetar69@gmail.com fram till avsändningstillfället.
Efter avsändning: När varorna har lämnat vårt lager kan avbeställningar inte längre göras.
2. Avgifter och kostnadsreglering
2.1 Kostnader för ej utdelade försändelser
Avslagsavgift: I händelse av att paketet avvisas eller felaktiga adressuppgifter resulterar i en retur, tillkommer en expeditionsavgift på 30% av ordervärdet.
Ersättning för fraktkostnader: Fraktkostnader återbetalas inte, inte ens vid motiverade returer.
2.2 Återställningsavgift
Normala öppna föremål: För retur av varor som har öppnats men som i övrigt är i perfekt skick debiteras en lageravgift på 50% av köpeskillingen.
Motivering: Denna avgift täcker kostnaderna för förnyad kvalitetskontroll, förpackning och administrativ hantering.
3. artiklar som är godkända för retur och undantagna artiklar
3.1 Godkända returer
Enbart produktfel: Endast produkter som faktiskt är felaktiga eller defekta kommer att accepteras för retur.
Inga returer på grund av köparens ånger: Normala, fungerande varor kan inte returneras på grund av missnöje eller ändrade preferenser.
3.2 Undantagna artiklar
Av hygieniska, säkerhetsmässiga och juridiska skäl är följande produktkategorier undantagna från retur:
Förbrukningsvaror:
- E-cigarettoljor och e-vätskor av alla slag
- Munstycken, droppmunstycken och tillbehör
- Patroner och kapslar
- Kärnor (coils) och värmeslingor till förångare
Tekniska komponenter:
- Öppna tankar, RDA- och RDTA-enheter
- Förångare och förångarhuvuden
- Tillbehör för självlindning (trådar, bomull)
- Batterier och uppladdningsbara batterier
- Laddare och strömförsörjningsenheter
Specialbeställningar:
- Gratis artiklar och reklamprover
- Kundanpassade specialbeställningar via försäljningsrepresentanter
- Grossistorder (B2B-området)
- Alla varor som redan har öppnats eller manipulerats
- Artiklar med fysiska skador, vattenskador eller tecken på felaktig hantering
4. Returprocess och nödvändig information
4.1 Information som krävs för returansökningar
Vi behöver följande fullständiga information för korrekt behandling:
Kunddata:
- Fullständigt namn (som i beställningen)
- Ursprungligt ordernummer
- Exakt orderdatum
Information om produkten:
- Exakt produktbeteckning
- Märke och modellnummer
- Färgvariant eller smak
- Detaljerad beskrivning av problemet
Typ av retur:
- Defekt/felaktig produkt
- Felaktigt levererad artikel
- Önskad lösning (återbetalning, kredit i butik eller byte)
Dokumentation:
- Högupplösta foton eller videor som bevis
- Synlig visning av streckkod, serienummer eller QR-kod
- Dokumentation av det specifika felet eller problemet
4.2 Rutin för returnering och hantering av returförsändelse
Fraktkostnader: Returförsändelsen sker på kundens bekostnad och risk.
Förpackningskrav: Använd lämplig och säker förpackning för att skydda mot transportskador.
Bearbetningstid: Efter mottagandet av returen kommer den att kontrolleras inom 1-3 arbetsdagar.
Kommunikation: Alla returförfrågningar och uppdateringar görs via avadetar69@gmail.com.
5. Krav för defekta artiklar
5.1 Villkor för byte eller kreditfaktura
Krav på skick:
- Inga uppenbara fysiska skador eller djupa repor
- Inga returer på grund av mindre kosmetiska avvikelser
- Alla tillbehör måste ingå
- Bifoga originalförpackningen om möjligt
Kriterier för uteslutning:
- Mindre synfel som inte försämrar funktionen
- Föremål som finns på listan över undantag
- Skada på grund av felaktig användning eller förvaring
5.2 Kundens omsorgsplikt
Korrekt förpackning: Använd tillräckligt med stoppningsmaterial för att förhindra skador under transport.
Fullständighet: Alla varor som ska returneras måste skickas komplett med originaltillbehör.
6 Återbetalning och handläggningstider
6.1 Tidsram för återbetalning
Postala returer: 7-10 arbetsdagar efter mottagande i vårt lager
Testning och bearbetning: 3-7 arbetsdagar för behandling av återbetalning efter mottagande
Bankhantering: Ytterligare upp till 10 arbetsdagar, beroende på din bank eller betaltjänstleverantör
Total varaktighet: Räkna med upp till 4 veckor för den fullständiga återbetalningsprocessen.
6.2 Särskilda artikelkategorier
Regelbundna artiklar: Återbetalning till det pris som ursprungligen betalades (minus eventuella avgifter)
Kampanjvaror och gratisprodukter: Generellt ej återlämningsbar
Försäljningsvaror: Ersättning garanteras inte, kommer inte att beställas om; endast återbetalning möjlig
Säsongsbetonade artiklar: Kan vara föremål för särskilda returbegränsningar
7 Ansvarsförhållanden och skyldigheter
7.1 Riskfördelning
Transportrisk: vexvape.com tar inget ansvar för försvunna, stulna eller skadade artiklar under returförsändelsen.
Rekommendation om försäkring: Vi rekommenderar att du försäkrar värdefulla returer och använder ett system för att spåra försändelser.
Köparens ånger: Öppnade eller begagnade varor utan defekter kan inte returneras.
7.2 Juridisk information
Lokala lagar: Kunderna är skyldiga att följa de lagar som gäller i deras land med avseende på e-cigarettprodukter.
Ingen juridisk rådgivning: vexvape.com tillhandahåller inte juridisk rådgivning avseende lokala bestämmelser eller import-/exportkrav.
Användning av batteri: Vi tar inget ansvar för skador som orsakas av felaktig hantering av batterier eller uppladdningsbara batterier.
7.3 Fraktalternativ
Kontant vid leverans: Inte längre tillgängligt som fraktalternativ; alla betalningar måste göras i förskott.
Fraktpartner: Returer kan göras via valfri pålitlig pakettjänst.
8. Kontakt och support
8.1 Stöd för återlämnande
E-postadress: avadetar69@gmail.com
Ämne: Returbegäran - [ditt ordernummer]
Svarstid: Arbetsdagar inom 24 timmar
8.2 Information som krävs vid kontakt
- Fullständigt ordernummer
- Beskrivning av problemet
- Önskad lösning
- Foto-/videobevisning av defekter
8.3 Förfarande för eskalering
För mer komplicerade fall eller oenighet om returtillståndet finns vår kundtjänst tillgänglig för en detaljerad undersökning.
9. ändringar av returpolicyn
9.1 Uppdateringar
Denna returpolicy kan komma att ändras på grund av lagändringar, affärsmässiga krav eller för att förbättra kundservicen.
9.2 Giltighet
För varje beställning gäller de vid beställningstillfället aktuella returvillkoren.
9.3 Kommunikation av förändringar
Väsentliga förändringar kommer att publiceras på vår webbplats och befintliga kunder kommer att informeras via e-post.
Denna returpolicy uppdaterades senast i september 2025.
Vår kundtjänst är alltid tillgänglig för att svara på dina frågor om returer. Kontakta oss på avadetar69@gmail.com för snabb och professionell hantering.