Vanliga frågor och svar (FAQ)

💳 Betalning & fakturering

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar olika säkra betalningsalternativ:

  • Kreditkort (Visa, Mastercard etc.)
  • PayPal
  • iDEAL (för nederländska kunder)
  • SEPA-autogiro

Vad gör jag om jag får problem med betalningen?

De vanligaste orsakerna till betalningssvårigheter är

  • Felaktig kreditkortsinformation
  • Otillräckliga medel på kontot
  • Tekniska fel hos betalningsförmedlaren

Kontrollera dessa punkter och försök igen.

Kan jag få en faktura?

Ja, fakturor kan begäras under orderprocessen och skickas då via e-post.

Är kontant vid leverans möjligt?

Nej, vi erbjuder endast betalningsmetoder online. Kontant vid leverans är inte tillgängligt.

Hur löser jag in värdecheckar eller rabattkoder?

Kuponger och rabattkoder kan anges och aktiveras i motsvarande fält under utcheckningsprocessen.

Hur säker är betalningen?

Vi använder den senaste krypteringstekniken och PCI-kompatibel betalningshantering för att säkerställa högsta säkerhetsstandard.

När kommer jag att få en orderbekräftelse?

Orderbekräftelsen skickas automatiskt via e-post omedelbart efter genomförd betalning.

Hur ansöker jag om återbetalning?

Kontakta vår kundtjänst med fullständiga orderuppgifter för snabb hantering.

Var hittar jag min orderhistorik?

När du har loggat in på ditt kundkonto kan du när som helst komma åt alla tidigare beställningar.

📦 Frakt & leverans

Vilka länder skickar ni tullfritt till?

För följande DDP-länder (Delivered Duty Paid) tillkommer inga ytterligare tullavgifter:

  • USA
  • Storbritannien
  • Alla europeiska länder
  • Förenade Arabemiraten (Dubai)
  • Sydafrika
  • Vietnam
  • Västra Malaysia

Hur lång tid tar det att skicka till Europa?

Europaleveranser sker till 24 europeiska länder med en leveranstid på 8-13 arbetsdagar via våra partners UPS, DPD eller DHL från Tyskland.

Vilka är de allmänna leveranstiderna?

Leveranstiderna varierar beroende på destinationsland:

  • Vietnam: 3-5 arbetsdagar
  • Europa: 8-13 arbetsdagar
  • Sydafrika: 15-25 arbetsdagar

Hur beräknas fraktkostnaderna?

Fraktkostnaderna beräknas utifrån följande faktorer:

  • Sändningens vikt
  • Destination
  • Vald leveransmetod

Kan jag spåra min försändelse?

Ja, det går att spåra försändelsen både via ditt kundkonto och via e-postmeddelanden med ett spårningsnummer.

Skall tullavgifter betalas?

Det finns inga tullavgifter för de flesta länder. Undantag är Kanada och Danmark, där ytterligare tullavgifter kan tillkomma.

Hur lång tid tar handläggningen?

Den kompletta processen är uppdelad i

  • Lagerbearbetning: 1-5 arbetsdagar
  • Expediering: 7-15 arbetsdagar (beroende på destination)

🔒 Säkerhet & dataskydd

Hur säker är din webbplats?

Vår webbplats är skyddad av flera säkerhetslager:

  • SSL-kryptering av data
  • Professionella brandväggssystem
  • Kontinuerlig säkerhetsövervakning

Hur hanterar ni mina uppgifter?

Vi följer strikta riktlinjer för dataskydd. Dina personuppgifter kommer aldrig att säljas eller vidarebefordras till tredje part.

Är betalningsprocessen säker?

Ja, vi använder ett helt PCI-kompatibelt system för betalningshantering som uppfyller internationella säkerhetsstandarder.

Hur skapar jag ett säkert lösenord?

För optimal säkerhet rekommenderar vi lösenord med:

  • Stora och små bokstäver
  • Siffror
  • Särskilda tecken
  • Minst 8 tecken lång

Hur känner jag igen den riktiga webbplatsen?

Kontrollera alltid:

  • Rätt webbadress (vexvape.com)
  • SSL-certifikatet (låssymbol)
  • Officiella kontaktuppgifter

Vad ska jag göra vid misstänkt aktivitet?

Kontakta omedelbart vår kundtjänst om du märker någon ovanlig aktivitet på ditt konto.

Hur skyddar du dig mot nätfiske?

Vi genomför aktiva åtgärder mot nätfiske för att skydda oss mot bedrägliga webbplatser och falska e-postmeddelanden.

🔄 Returer och ändringar

Fram till när kan jag ändra min beställning?

Orderändringar är möjliga fram till 23:00 PDT samma dag via avadetar69@gmail.com.

Hur länge har jag rätt att återvända?

Du har 15 dagar på dig att returnera varorna från det att du mottagit dem.

Vilka villkor gäller för returer?

Artiklarna måste uppfylla följande kriterier:

  • Oslitna och oanvända
  • Med alla originaletiketter
  • I originalförpackningen
  • Inköpsbevis krävs

Hur fungerar returprocessen?

  1. Kontakta avadetar69@gmail.com
  2. Få ett returtillstånd
  3. Använd den medföljande fraktsedeln
  4. Skicka tillbaka varorna

Vad händer vid obehöriga returer?

Varor som returneras utan föregående tillstånd kan inte tas emot och behandlas.

Om du har några ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss på avadetar69@gmail.com.